Le début d’année est l’occasion de réfléchir aux tendances pour 2021.
À la suite de la pandémie de Covid 19, de nombreuses entreprises ont lancé ces derniers mois des projets de travail numérique ambitieux, qui seront étendus et développés en 2021. On peut donc supposer que le marché des TIC continuera de croître dynamiquement au cours de la nouvelle année. Le potentiel d’économies des initiatives de cloud et de numérisation reste également un important moteur d’innovation.
Le directeur général de STARFACE, Florian Buzin, résume les tendances UCC les plus importantes de la nouvelle année de son point de vue :
1. Dans les nouvelles entreprises, le cloud sera la norme
Au cours des douze derniers mois, l’activité cloud s’est développée rapidement dans tous les secteurs et toutes les tailles d’entreprise également sur le marché UCC, où une grande partie des projets de poste de travail numérique ad hoc ont été mis en œuvre avec la technologie cloud. Chez STARFACE, la part du cloud dans les nouvelles entreprises en 2020 était d’un peu moins de 50%, et tout indique que cette tendance continuera de s’intensifier au cours de l’année à venir et que la part des solutions cloud dépassera pour la première fois la barre des 50%.
2. La vidéo devient partie intégrante des systèmes UCC
Les solutions de visioconférence trouveront leur place dans de plus en plus de plates-formes UCC en tant que fonctionnalité intégrée en 2021. Cette tendance peut également être directement attribuée à la pandémie Corona : avec le passage au bureau à domicile, la vidéo s’est enfin imposée comme un canal central dans le mix de communication. Dans un souci de simplicité de mise en œuvre, de nombreuses entreprises ont initialement privilégié les outils de conférence classiques basés sur le cloud mais elles doivent maintenant se rendre compte que ceux-ci présentent également de graves inconvénients en termes de coûts, de protection des données et de manque d’intégration avec les autres solutions de communication. Dans ce contexte, les solutions de visioconférence telles que STARFACE NEON intégré au système deviennent un critère décisif dans le choix d’un système téléphonique moderne.
3. La qualité du réseau devient encore plus importante
Plus de cloud, plus de vidéo, plus de bureau à domicile tout cela signifie également que la qualité des réseaux et des services gagnera massivement en importance en 2021. Les fournisseurs qui ennuient les clients commerciaux avec des latences élevées, de la gigue et des pertes de paquets subiront une pression énorme et endommageront parfois de manière permanente tout leur écosystème. Après tout, il n’est possible que dans une mesure limitée pour le client final de voir si une baisse de la qualité de la voix peut être attribuée au trunk SIP, au système UCC, au softphone ou au casque. C’est pourquoi STARFACE commercialise de plus en plus son propre trunk SIP STARFACE Connect afin de contrôler au maximum la qualité de la transmission et les fonctionnalités QoS et d’assurer une qualité de service parfaite.
4. Le combiné devient obsolète
En 2021, de nombreux utilisateurs diront au revoir aux téléphones traditionnels et passeront plutôt aux casques et aux smartphones. Dans les environnements de bureau à forte intensité de communication, tels que les services commerciaux de l’entreprise, ce changement est en grande partie terminé. Avec le déménagement au bureau à domicile, tous les autres employés apprennent actuellement à apprécier le large éventail de fonctionnalités, les nombreuses options d’intégration et la manipulation facile des appareils mobiles et des casques.
5. La carte RNIS n’est plus un standard
Les cartes RNIS sont l’un des composants matériels les plus chers de tout système téléphonique. Maintenant que les connexions multiplex et systèmes primaires ne jouent qu’un rôle secondaire lors de l’achat d’un système de télécommunications, la plupart des fabricants de systèmes se passeront probablement de la carte RNIS standard pour leurs prochaines versions matérielles. Cela ouvre la voie à des modèles de systèmes encore plus compacts avec 1-2 U.
6. La mobilité reste une caractéristique clé
L’intégration transparente des smartphones s’avère de plus en plus être l’une des principales caractéristiques des plates-formes UCC modernes. Moins les employés passent de temps au poste de travail fixe, plus il devient important de rester disponible en permanence via l’appareil mobile. En outre, des fonctionnalités telles que la convergence mobile fixe et les clients natifs de smartphone sont extrêmement attractifs en termes de coûts de fonctionnement. STARFACE a toujours été l’un des pionniers technologiques dans ce domaine et présentera de nouveaux clients mobiles pour Android et iOS en 2021 afin de maintenir sa forte position sur le marché.
7. Les affaires deviennent de plus en plus internationales
La mondialisation des marchés des TIC continuera de progresser en 2021 et aura un impact durable sur l’activité informatique. Avec la numérisation, la standardisation des infrastructures de réseau sur une base IP et la flexibilisation des architectures d’entreprise, de nombreuses étapes techniques importantes ont été franchies à travers l’Europe en 2020. Cela signifie que des fabricants tels que STARFACE, mais aussi des partenaires STARFACE, ont accès à la quasi-totalité de l’espace économique européen un énorme potentiel de croissance.
8. Les activités verticales restent attrayantes pour le canal des TIC
Le marché du système téléphonique a toujours été très vertical : les besoins de communication dans les hôpitaux, par exemple, sont très différents de ceux d’une université, d’un hôtel ou d’un environnement industriel difficile et de nombreux fabricants qui ont répondu précisément aux conditions spécifiques du marché sur ces segments ont toujours eu une longueur d’avance. Cette tendance s’intensifiera encore en 2021, car les différents marchés verticaux sont façonnés de manière très différent par la crise de Covid 19 par exemple en vue d’initiatives de numérisation du gouvernement dans le segment de l’éducation et de la santé ou de l’énorme pression actuellement exercée sur l’industrie hôtelière.