Datenschutzerklärung

Informationspflicht nach Art. 13 DS-GVO – Webseitenbesucher:innen (STARFACE)

Wir freuen uns über Ihr Interesse an Datenverarbeitungen auf unserer Webseite und versichern Ihnen, dass wir Datenschutz als wichtiges kund:innenorientiertes Qualitätsmerkmal verstehen. Der Schutz Ihrer persönlichen Daten und die Wahrung Ihres Persönlichkeitsrechts sind uns wichtig. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich, entsprechend der gesetzlichen Datenschutzvorschriften und gemäß den Angaben in dieser Datenschutzerklärung. Wir möchten darauf hinweisen, dass die Datenübertragung im Internet (z.B. bei der Kommunikation per E-Mail) Sicherheitslücken aufweisen kann.

Für Ihr Vertrauen ist uns wichtig, Ihnen jederzeit Rede und Antwort bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu stehen. Wenn Sie Fragen haben, die Ihnen diese Datenschutzerklärung nicht beantworten kann oder wenn Sie zu einem Punkt vertiefte Informationen wünschen, wenden Sie sich bitte jederzeit an den Datenschutzbeauftragten unter den unten angegebenen Kontaktdaten.

Name und Kontaktdaten des Verantwortlichen (Art. 13 Abs. 1 a DS-GVO)

STARFACE GmbH
Adlerstraße 61
76137 Karlsruhe
E-Mail: info@starface.com

Name und Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten (Art. 13 Abs. 1 b DS-GVO)

Data Business Services GmbH & Co. KG
Severine Petersen
Nördliche Münchner Str. 47
82031 Grünwald
E-Mail: datenschutz@starface-group.com

Zweck und Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung (Art. 13 Abs. 1 c DS-GVO)

• Abwicklung und Bearbeitung von Kontakt- und Terminanfragen (Art. 6 Abs. 1 b/f DS-GVO)
• Abwicklung und Bearbeitung von Anfragen für Newsletterbezug (Art. 6 Abs. 1 a/f DS-GVO)
• Bereitstellung unseres Onlineangebotes und Nutzerfreundlichkeit (Art. 6 Abs. 1 a/f DS-GVO)
• Marketing (Art. 6 Abs. 1 a/f DS-GVO)
• Kontaktanfragen und Kommunikation (Art. 6 Abs. 1 b/f DS-GVO)
• Erstellung von Nutzerprofilen (Art. 6 Abs. 1 a DS-GVO)
• Abwicklung und Bearbeitung von Supportanfragen (Art. 6 Abs. 1 b/f DS-GVO)
• Technischer Betrieb der Webseite (Art. 6 Abs. 1 f DS-GVO)
• Optimierung des Webseitenangebots durch Auswertung von Webseitennutzungsdaten (Art. 6 Abs. 1 a/f DS-GVO)

Empfänger oder Kategorien von Empfängern der personenbezogenen Daten (Art. 13 Abs. 1 e DS-GVO)

Im Rahmen des Aufrufs und der Nutzung von Angeboten unserer Webseite geben wir Daten an Empfänger wie Plugin-Hersteller, Hostingprovider, Medien- und Kommunikationsdienstleister, Social Media Anbieter sowie Newsletterdienstleister weiter. Unsere Webseiten können zudem Links zu Webseiten anderer Anbieter enthalten, auf die sich diese Datenschutzerklärung nicht erstreckt. Wir werden die von Ihnen übermittelten persönlichen Daten ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung nur nach einer sorgfältigen Interessensabwägung und in dem für deren Auftragsdurchführung erforderlichen Maß an beteiligte Tochtergesellschaften bzw. Geschäftspartner übermitteln, aber niemals an gewerbliche Nutzer verkaufen oder diesen in anderer Form zur Nutzung überlassen.

Übermittlung in Drittländer (Art. 13 Abs. 1 f DS-GVO)

Möglicherweise werden im Rahmen des Aufrufs und der Nutzung unserer Webseite und damit verbundenen Angeboten über Unterauftragnehmer bzw. mit diesen verbundene Unternehmen Daten an Drittländer übermittelt. Potenzielle Risiken können dabei nicht durchsetzbare Betroffenenrechte und ein geringeres Datenschutzniveau sein. Mit dem Abschluss von Auftragsverarbeitungsverträgen (sofern ein solches Auftragsverhältnis vorliegt) sowie dem Abschluss von Standardvertragsklauseln samt wirksamer, von den Aufsichtsbehörden geforderter Ergänzungen minimieren wir das Risiko, soweit es uns möglich ist. Sofern die Standardvertragsklauseln nicht ausreichen, um ein adäquates Sicherheitsniveau herzustellen, wird im Rahmen des Einwilligungsverwaltungssystems Borlabs im Vorfeld eine Einwilligung gemäß Art. 49 Abs. 1 lit. a DS-GVO von Ihnen eingeholt.

Cookies und Dienste Dritter

Wir verwenden beim Betrieb unserer Webseite „Cookies“. Cookies sind kleine Textdateien, die Informationen enthalten, um wiederkehrende Besucher zu erkennen. Ein Cookie enthält eine charakteristische Zeichenfolge, die eine eindeutige Identifizierung des Browsers beim erneuten Aufrufen der Webseite ermöglicht. Nach dem Verlassen werden die sogenannten „Session-Cookies“ wieder gelöscht. Permanente Cookies bleiben solange auf Ihrem Endgerät gespeichert, bis diese durch die Browser-Software von der Festplatte gelöscht werden. Dies kann bei entsprechender Einstellung automatisch oder manuell durchgeführt werden. Die Installation von Cookies können Sie aber auch im Vorfeld durch eine Konfiguration Ihrer Browser-Software verhindern.

Die Verwendung unserer Webseiten setzt die Zustimmung für diejenigen Cookies voraus, die für den Betrieb zwingend notwendig sind, um z.B. die Funktionalität der Webseite aufrecht zu halten. Darüber hinaus können Sie uns eine Einwilligung zur Nutzung weiterer Cookies erteilen. Diese Abfrage erfolgt jeweils vor der erstmaligen Nutzung unserer Webseiten und dient als Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten, die von unseren Webseiten automatisch erfasst werden, auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 a DS-GVO. Die Cookie-Einstellungen können Sie sich jederzeit über den Link zu den Cookie-Einstellungen in dieser Datenschutzerklärung oder der Fußzeile auf der Webseite aufrufen und anpassen. In den Cookie-Einstellungen finden Sie detaillierte Informationen über die eingesetzten Services und Providern, deren Zwecke und Speicherdauern.

Die über das Setzen von Cookies erhobenen Daten der Nutzer werden durch technische Vorkehrungen pseudonymisiert. Daher ist eine Zuordnung der Daten zum aufrufenden Nutzer nicht mehr möglich. Die Daten werden nicht gemeinsam mit sonstigen personenbezogenen Daten der Nutzer gespeichert.

Friendly Captcha

Wir nutzen Friendly Captcha (im Folgenden „Friendly Captcha“) auf dieser Website. Anbieter ist die Friendly Captcha GmbH, Am Anger 3-5, 82237 Woerthsee, Deutschland.

Mit Friendly Captcha soll überprüft werden, ob die Dateneingabe auf dieser Website (z. B. in einem Kontaktformular) durch einen Menschen oder durch ein automatisiertes Programm erfolgt. Hierzu analysiert Friendly Captcha das Verhalten des Websitebesuchers anhand verschiedener Merkmale. Zur Analyse wertet Friendly Captcha verschiedene Informationen aus (z. B. anonymisierte IP-Adresse, Referrer, Besuchszeit etc.). Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: https://friendlycaptcha.com/legal/privacy-end-users/.

Die Speicherung und Analyse der Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Der Websitebetreiber hat ein berechtigtes Interesse daran, seine Webangebote vor missbräuchlicher automatisierter Ausspähung und vor SPAM zu schützen.

Gravatar

Gravatar (Globally Recognized Avatar) ist ein Bildvisualisierungsdienst von Automattic Inc., der es uns ermöglicht, solche Inhalte auf unseren Seiten einzubinden. Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz finden Sie unter https://automattic.com/privacy/.

Nutzung der Formulare auf unserer Webseite  

Möchten Sie mit uns in Kontakt treten können Sie die auf der Webseite bereitgestellten Kontaktdaten (Adresse, Telefon, E-Mail) oder die Kontaktformulare nutzen. Bei der Nutzung von Kontaktformularen erheben wir die personenbezogenen Daten, welche für die Beantwortung Ihrer Anfrage erforderlich sind. Pflichtangaben sind mit einem Stern markiert.

Nutzen Sie unsere Online-Formulare, erklären Sie sich damit einverstanden, dass die Starface GmbH personenbezogene Daten, an mit Starface GmbH verbundene Unternehmen (insbesondere die Schwestergesellschaft vio:networks GmbH) weitergibt, soweit dies für die Beantwortung Ihres Anliegens erforderlich ist. Die verbundenen Unternehmen sind vertraglich verpflichtet, die übermittelten personenbezogenen Daten ausschließlich zu den in dieser Klausel genannten Zwecken zu verwenden und geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der Daten gemäß Art. 32 DS-GVO zu ergreifen. Eine Weitergabe der Daten an verbundene Unternehmen, die außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) ansässig sind, erfolgt nur, wenn angemessene Garantien für ein angemessenes Datenschutzniveau gemäß Art. 44 ff. DS-GVO bestehen. Dazu zählen insbesondere der Abschluss von EU-Standardvertragsklauseln oder ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission.

Für die Darstellung der Formulare, sowie die Datenverarbeitung nutzen wir die Anbieter Gravityforms, bereitgestellt durch die Rocketgenius, Inc. (1620 Centerville Turnpike, Suite 102, Virginia Beach VA 23464-6500, USA, https://www.gravityforms.com/privacy/) und HubSpot, bereitgestellt durch die HubSpot, Inc. (25 First Street, Cambridge, MA 02141 USA, https://legal.hubspot.com/de/privacy-policy?hubs_content=www.hubspot.de/&hubs_content-cta=datenschutzbestimmungen). Beide Unternehmen agieren als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DS-GVO. Die erforderlichen Datenschutzvereinbarungen (AVV und EU-Standardvertragsklauseln) wurden abgeschlossen.

Nutzung unseres Live-Chats (Pure Chat)

(1) Wir bieten auf unserer Website die Möglichkeit, direkt mit unseren Mitarbeitern zu chatten. Hierbei werden die von Ihrem Webbrowser übermittelten Daten erhoben. Zudem bitten wir Sie um Angabe Ihres Namens oder eines Pseudonyms, um Sie persönlich ansprechen zu können. Sie können uns über das Chat-Plugin außerhalb unserer Chat-Zeiten eine Nachricht hinterlassen. Hierbei erfragen wir Ihren Firmennamen und Ihre E-Mailadresse, um mit Ihnen in Kontakt treten und Ihre Anfrage beantworten zu können.

(2) Zur Realisierung der Chat-Funktionalität bedienen wir uns der Technologien der Pure Chat, Inc13835 N Northsight Blvd Suite 205 Scottsdale AZ, 85260 (www.purechat.com) zum Zwecke der Webanalyse und zum Betreiben des Live-Chat-Systems zur Beantwortung von Live-Support-Anfragen. Dabei werden anonymisierte Daten erhoben, verarbeitet und gespeichert. Aus diesen anonymisierten Daten können unter einem Pseudonym Nutzungsprofile erstellt werden. Hierzu können Cookies eingesetzt werden. Bei Cookies handelt es sich um kleine Textdateien, die lokal im Zwischenspeicher des Internet-Browsers des Seitenbesuchers gespeichert werden. Die Cookies ermöglichen die Wiedererkennung des Internet-Browsers. Die mit den Pure Chat-Technologien erhobenen Daten werden ohne die gesondert erteilte Zustimmung des Betroffenen nicht dazu benutzt, den Besucher dieser Website persönlich zu identifizieren und nicht mit personenbezogenen Daten über den Träger des Pseudonyms zusammengeführt. Um die Speicherung von Pure Chat-Cookies zu vermeiden, können Sie Ihren Internetbrowser so einstellen, dass zukünftig keine Cookies mehr auf Ihrem Computer abgelegt werden können bzw. bereits abgelegte Cookies gelöscht werden. Das Abschalten sämtlicher Cookies kann jedoch dazu führen, dass einige Funktionen auf unseren Internetseiten nicht mehr ausgeführt werden können. Die Datenschutzerklärung von Pure Chat finden Sie unter https://purechat.com/privacy.

(3) Wir nutzen die erhobenen Daten ausschließlich zum Zwecke des Betreibens des Live-Chats und zur Beantwortung Ihrer Anfragen sowie zur Webanalyse. Wir verfolgen mit diesem Dienst das Ziel einer besseren Kommunikation mit unseren Webseitenbesuchern sowie eine Analyse der Nutzung unserer Website. Dies dient unserem und Ihrem Interesse der Steigerung der Attraktivität unserer Website. Die Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO.

(4) Sämtliche im Rahmen des Chats erhobenen personenbezogenen Daten werden nach definierten Aufbewahrungsfristen gelöscht.

Veranstaltungen und Webcasts

Wenn Sie an unseren Veranstaltungen oder Webcasts teilnehmen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten zur Planung, Durchführung und Nachbereitung der Veranstaltung. Dazu gehören in der Regel Ihr Name, Ihre Kontaktdaten, Unternehmenszugehörigkeit sowie ggf. Ihre Anmeldedaten, Teilnahmezeiten und Beiträge (z. B. Chatnachrichten, Wortmeldungen oder Fragen).

Die Verarbeitung erfolgt zur Organisation und Durchführung der Veranstaltung (Art. 6 Abs. 1  b DS-GVO) sowie auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer effektiven Teilnehmerverwaltung und Kommunikation (Art. 6 Abs. 1 f DS-GVO). Sofern die Veranstaltung aufgezeichnet wird, informieren wir Sie hierüber gesondert vor Beginn. Aufzeichnungen, Fotos oder Videoaufnahmen werden nur mit Ihrer Einwilligung angefertigt und veröffentlicht.

Für die technische Durchführung von Webcasts oder Online-Veranstaltungen nutzen wir den Dienstleister GoTo Technologies Ireland Unlimited Company (77 Sir John Rogerson’s Quay, Block C, Suite 207, Grand Canal Docklands, Dublin 2, D02 VK60, Irland). Alle Informationen zum Datenschutz bei GoTo finden Sie unter https://www.goto.de/company/rechtliches/datenschutz/us.

Zusätzliche Informationen für Partner und Kunden

Support Ticket

Benötigen Sie Support, können sie auf unserer Support-Seite die möglichen Support-Optionen einsehen. Insbesondere, wenn Sie mit uns direkt in Kontakt treten, müssen wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, um Ihre Support-Anfrage beantworten zu können. Die Datenerhebung beschränkt sich dabei auf die für den Support erforderlichen Daten.

STARFACE Community Forum

Wir bieten ein Community Forum an, um mit uns, anderen Partnern und Nutzern in Kontakt zu treten und Probleme, Wissen und Erfahrungen auszutauschen. Die Nutzung des Community Forums setzt eine Registrierung voraus. Im Rahmen der Registrierung müssen Sie einen Benutzernamen und ein Passwort vergeben und Ihre E-Mail Adresse angeben. Andere Nutzer können nur Ihren Benutzernamen einsehen. Sie können ein Pseudonym verwenden. Die Datenverarbeitung erfolgt, um das Community Forum zur Verfügung stellen zu können und damit Sie dieses gemäß der Nutzungsbedingungen nutzen können.

Partnerformular

Wir stellen auf unserer Webseite ein Formular für die Partner-Anmeldung zur Verfügung. Wir fragen die Daten ab, welche für die Partneranmeldung erforderlich sind. In diesem Formular werden ausschließlich Unternehmensdaten und berufliche Kontaktdaten des Ansprechpartners erhoben. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 b DS-GVO.

Partner-Portal

Alle Partner können sich in unserem Partner-Portal registrieren, um alle für die Zusammenarbeit relevanten Informationen einsehen zu können. Der Login erfolgt unter Nutzung der Debitor-Nummer oder E-Mail Adresse und des Passworts. Die Datenverarbeitung erfolgt, um die Sicherheit und Funktionalität des Partner-Portals zu gewährleisten und im Rahmen der partnerschaftlichen Zusammenarbeit.

Datenweitergabe an Dritte

Eine Datenweitergabe erfolgt an unsere verbundenen Unternehmen und IT-Dienstleister, wenn dies für die Zweckerfüllung erforderlich ist.

Speicherdauer (Art. 13 Abs. 2 a DS-GVO)

• Webserver (Hosting Provider): 8 Wochen

• Kontaktanfragen: Ihre Daten werden nur zur Erfüllung Ihrer Anfrage verwendet und danach gelöscht, solange keinerlei gesetzliche, vertragliche oder satzungsmäßige Aufbewahrungspflicht dem entgegensteht.
• Kunden-/Partnerdaten: Ihre Daten werden während des Vertragsverhältnisses gespeichert. Mit Ende des Vertragsverhältnisses erfolgt eine Datenlöschung unter Berücksichtigung der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.
• Cookies: Hinweise zum Löschen von Cookies finden Sie in den Cookie Hinweisen auf unserer Homepage.

Bis zum Ablauf der Speicherdauer werden die uns übermittelten Daten durch geeignete technische und organisatorische Mittel geschützt, um sie vor zufälligen oder vorsätzlichen Manipulationen, Verlust, Zerstörung oder Zugriff unberechtigter Personen zu schützen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung und organisatorischer Möglichkeiten fortlaufend kontrolliert und verbessert.

Rechte der Betroffenen (Art. 12-23 DSGVO)

Werden personenbezogene Daten von Ihnen verarbeitet, sind Sie Betroffener. Für die Geltendmachung Ihrer nachfolgende aufgeführten Betroffenenrechte verwenden Sie bitte die in dieser Datenschutzerklärung angegeben Kontaktdaten. Zu Ihrem eigenen Schutz setzten wir bei jeder Anfrage die Bestätigung Ihrer Identität voraus, um den unberechtigten Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten auszuschließen. Sollten gesetzliche Regelungen oder Dokumentationspflichten einer Ausführung Ihrer Anfrage entgegenstehen, werden wir Ihnen hierüber eine Auskunft erteilen.

• Recht auf Auskunft: Sie haben das Recht, jederzeit Auskunft über die bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten.
• Recht auf Berichtigung: Sie haben das Recht, die Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen.
• Recht auf Löschung: Sie können die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten dem entgegenstehen.
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
• Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie haben das Recht, Ihre personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten oder die Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen zu verlangen.
• Widerspruchsrecht: Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, die aufgrund von Art. 6 Abs. 1 lit. e oder f DSGVO erfolgt, Widerspruch einzulegen. Dies gilt auch für ein auf diese Bestimmungen gestütztes Profiling. Wir führen kein Profiling durch.
• Recht auf Widerruf einer erteilten Einwilligung: Sie haben das Recht, eine einmal erteilte Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Die Verarbeitung bis zum Zeitpunkt des Widerrufs bleibt davon unberührt.
• Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde: Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns zu beschweren.

Gültigkeit dieser Datenschutzerklärung

Da es jederzeit vorkommen kann, dass sich die aktuelle Rechtslage ändert, neue Gesetze in Kraft treten oder unternehmensinterne Prozesse eine Anpassung dieser Datenschutzerklärung erforderlich machen behalten wir uns vor, Anpassungen dieser Datenschutzerklärung jederzeit vorzunehmen. Gültigkeit besitzt jeweils die aktuelle Version der Datenschutzerklärung auf unserer Webseite.

Stand: Oktober 2025

Hier finden Sie eine Liste zur Verarbeitung von personenbezogener Daten durch die STARFACE Telefonanlage und das Lizenzmanagement.

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