Unsere STARFACE
Case Studies.

Anfragen beantworten kann man mit STARFACE auch auf der Streif beim Hahnenkamm-Rennen. Die Welt der Arbeit hat sich in den letzten Jahren dramatisch verändert. Kitzbühel Tourismus hat diese Veränderungen als Chance genutzt, um die interne Kommunikation zu revolutionieren. Die Entscheidung, die STARFACE Telekommunikationslösung in Verbindung mit Softphones einzuführen, hat nicht nur zu einer Optimierung der Arbeitsabläufe geführt, sondern auch die Flexibilität im Team erhöht, insbesondere in Zeiten von mobilen Arbeitsplätzen und Home-Office.

Bei der Suche nach der neuen Telefonanlage fiel die Wahl auf STARFACE. Dafür gab es mehrere Gründe: zum einen bietet STARFACE neben der aktuellen Onpremise-Installation auch die Möglichkeit im Fallback oder ggf. als Zukunftslösung auf den Cloud-Service der STARFACE zu setzen. Gleichzeitig bieten die Softwaremodule rund um die Callcenter-Funktionalität die Möglichkeit, den IT-ServiceDesk weiterzuentwickeln. Auch die Nutzung des Mobil-Clients auf den Smartphones und damit einhergehendes mobiles Arbeiten hinsichtlich der Telefonie war ein wesentlicher Grund.

Der Verein wünschte sich ein modernes, leistungsfähiges TK-System, mit dem Telefonie von überall möglich sein sollte. Weitere Anforderungen waren Erreichbarkeit auch im Homeoffice, außerdem sollten Anrufe über eine zentrale Gruppe auf alle Mitarbeitenden verteilt werden können.

Der DRK Kreisverband Kassel-Wolfhagen e.V. suchte ein hybrides Kommunikations-System für die Anbindung von Home-Office Arbeitsplätzen. Die besondere Herausforderung: Das DRK-Kommunikationssystem unterliegt im Bereich Hausnotruf strengeren Anforderungen im Hinblick auf garantierte hohe Verfügbarkeit, ein Redundanzkonzept bei Ausfall und ein schnell wiederherzustellendes System-Back-Up. Anfang 2022 entschied sich der DRK Kreisverband Kassel-Wolfhagen e.V. für eine neue Kommunikationsanlage von STARFACE.

Bei der Auswahl einer neuen Anlage hatten die Gebäudetechniker ganz konkrete Anforderungen, wie sich Hertners IT-Leiter erinnert: „Telefonie sollte via Softphone auf den Arbeitsplatzrechnern möglich sein, mit einer mobilen App sollten die Mitarbeitenden des Unternehmens auch von unterwegs mit der Telefonanlage verbunden sein und auf das Unternehmenstelefonbuch zugreifen können. Ebenso wichtig war uns die Darstellung des gewünschten Call Routings mit IVR und Gruppenschaltungen sowie Überlaufgruppen.“

Die Sander Pflege GmbH mit Hauptsitz in Emsdetten hat sich mit einem ganzheitlichen Technologiepaket, das auch in anderen Einrichtungen zum Einsatz kommen kann, für die Zukunft aufgestellt: DECT-Mobilteile von Gigaset, eine gehostete Telefonanlage, IP-Telefonie sowie Schnittstellen zum neuen Alarmserver und der bestehenden Lichtrufanlage bringen mehr Sicherheit für die Bewohnerinnen und Bewohner und entlasten die Pflegefachkräfte – ein sicheres WLAN für die webbasierte Kommunikation mit Angehörigen inklusive. Ein Paradebeispiel für die interdisziplinäre Zusammenarbeit der fünf Partner Novalink, Peoplefone, STARFACE, Sophos und Gigaset unter der Leitung der microPLAN IT-Systemhaus GmbH. Und ein Beleg für die hohe Kompatibilität der eingesetzten Hardware.

In beiden Hotels wurde eine STARFACE Telefonanlage installiert. Da die Telefonie über das Internet läuft, werden keine klassischen Telefone benötigt. Hier kommen die schicken Tablets auf den Hotelzimmern zum Einsatz. Die smarte Gästekommunikation funktioniert dank der Verbindung zur STARFACE Telefonanlage. Gleichzeitig bieten die digitalen Gästemappen weitere digitale Services, wie Zeitschriften und Zeitungen, Spiele und einen Internetzugang.

Für erfolgreiche Rechtsanwaltskanzleien ist ein reibungsloser Informationsfluss unabdingbar. Von der Kommunikation mit Mandanten über die Koordination interner Aufgaben bis hin zur nahtlosen Zusammenarbeit im Team ist eine effektive und sichere Kommunikationslösung eine entscheidende Voraussetzung. Bei der Rechtsanwaltskanzlei „Groß Härtlein Rechtsanwälte“, Nürnberg übernimmt STARFACE das Kommunikations-Mandat.

In den letzten 100 Jahren wurde die Caritas Kärnten zum verlässlichen Kompass für Mitmenschlichkeit und Solidarität in Kärnten. Mit 10 Altenheimen, mobiler Pflege, Kindergärten, Lerncafés, Einrichtungen für die Betreuung von Menschen mit Einschränkungen und einer rund um die Uhr erreichbaren Telefonseelsorge deckt die Caritas fast alle sozialen Bereiche des Lebens ab. Um die Telefonie und Kommunikation auf einen modernen Stand zu bringen, ist seit 2019 eine selbst gehostete zentrale STARFACE Telefonanlage in Kombination mit einem virtuellen Alarmserver im Einsatz.

Als eine der führenden Einrichtungen der beruflichen und sozialen Rehabilitation in Deutschland unterstützt das Berufsbildungswerk St. Franziskus Abensberg/Bayern junge Menschen mit Behinderungen und Benachteiligungen. Als die ISDN-basierte Telefonie abgekündigt wurde, entschied sich das B.B.W. für eine IP-basierte Telefonanlage von STARFACE.

Die durchgängig erreichbare Hotline ist für das Unternehmen ein zentraler Vertriebskanal – und für Kund:innen eine vielfach als selbstverständlich wahrgenommene Commodity. Doch als im Frühjahr 2020 im Zuge der Covid-19-Krise hunderte von Arbeitsplätzen ins Homeoffice überführt wurden, brauchte es einen Kraftakt des internen IT-Teams und die richtige Technologie von STARFACE, um die hohe Betreuungsqualität aufrechtzuerhalten.

Kaum eine Branche trifft die Pandemie härter als das Hotel- und Gastgewerbe. IT-Investitionen sind in der aktuellen Krise das Letzte, was die meisten Häuser umtreibt. Trotzdem lohnt es sich, nach innovativen Technologien Ausschau zu halten – zumal, wenn sich damit laufende Kosten senken und neue Einnahmequellen erschließen lassen.

Das Unternehmen aus Münster setzt seit 2018 an insgesamt 7 Standorten in Deutschland, Belgien, Spanien und der Schweiz eine STARFACE Appliance als Telefonanlage ein.

Als ausgemachter Spezialist für das Digital Office unterstützt SideStep Business Solutions Unternehmen unterschiedlichster Branchen bei der Optimierung und Weiterentwicklung ihrer IT. Die Paderborner verfügen über mehr als 25 Jahre Erfahrung bei der Implementierung und beim Betrieb maßgeschneiderter ECM-, ERP- und CRM-Lösungen sowie bei der Programmierung passgenauer Individual-Software. In der Voice-Kommunikation setzt SideStep auf UCC-Lösungen von STARFACE – und nutzt seit 2020 auch die neue Videomeeting-Lösung STARFACE NEON.

Die WESSLING Gruppe ist ein international tätiges für Analytik-, Beratungs- und Prüfunternehmen für die kontinuierliche Verbesserung von Qualität, Sicherheit, Gesundheits- und Umweltschutz. Das Familienunternehmen aus dem Münsterland (1100 Mitarbeitende) setzt seit 2018 an insgesamt 16 Standorten in Deutschland eine Cloud-Telefonanlage von STARFACE ein.

Die bislang eingesetzte Telefonanlage des in Bad Düben ansässigen Unternehmens war mit hohen Wartungskosten verbunden, hatte zu geringe Kapazitäten/Verkabelungsmöglichkeiten und eine schwierige Ersatzteilbeschaffung. Daher wurde 2013 die Entscheidung getroffen, eine Neubeschaffung zu planen und die bisherigen Schwierigkeiten zu verbessern oder komplett auszuräumen.