Was ist eine Cloud PBX?
Eine Cloud-Telefonanlage, auch Cloud PBX genannt, ist eine Software-Lösung für digitale Telefonie und Kommunikation aus der Cloud. Sie ist das Grundgerüst für die gesamte Business-Kommunikation.
“PBX” steht für “Private Branch Exchange“, was im Grunde eine private Telefonanlage für Unternehmen ist. Mit einer PBX können Mitarbeitende sowohl intern (untereinander) als auch extern (mit Leuten außerhalb des Unternehmens) telefonieren. Heutzutage nutzen fast alle PBX VoIP-Technologie. Das heißt, die Telefonate werden übers Internet geführt. Diese Anlagen werden auch IP-PBX oder VoIP-PBX genannt.
Was sind die Vorteile einer Cloud Telefonanlage?
- Bessere Anpassbarkeit: Lösungen aus der Cloud können Sie mühelos an sich ändernde Anforderungen anpassen – ganz ohne aufwendige Hardware-Upgrades. Das bedeutet, dass Sie agiler auf Entwicklungen im Markt oder in ihrem Tagesgeschäft reagieren können. Gerade in Branchen mit hohem Telefonievolumen ist diese Flexibilität ein echter Segen.
- Geringere Kosten: Durch die Auslagerung der Telefonanlage in die Cloud entfallen die Kosten für den Kauf und die Wartung physischer Hardware. Das sorgt nicht nur für finanzielle Entlastung, sondern auch für eine effizientere Ressourcennutzung. Cloud-Telefonie lässt sich besser auf Ihre Bedürfnisse zuschneiden.
- Weniger Update-/Wartungsaufwand: Eine Cloud PBX erfordert weniger Vor-Ort-Wartung oder Techniker-Besuche als eine Hardware PBX, da die gesamte Infrastruktur von einem zentralen Ort aus verwaltet werden kann. Updates können so oder so bequem über die Benutzeroberfläche der PBX durchgeführt werden.
- Gleiche Features: Die Cloud-Telefonanlage selbst verfügt, zumindest bei STARFACE, über dieselben Funktionenwie physische Appliances oder virtuelle Lösungen. Im Gegensatz zu herkömmlichen PBX-Systemen.
Wie verbreitet ist Cloud-Telefonie in Deutschland?
In Deutschland laufen mittlerweile fast alle Telefongespräche über IP-Telefonie. Auch hier gibt es mittlerweile einen starken Trend hin zur Cloud. Andere europäische Länder sind Deutschland in diesem Bereich voraus, wo der Cloud-Anteil bei Telefonanlagen bei etwa 10 Prozent liegt. Der Trend geht jedoch deutlich in Richtung Cloud, insbesondere bei Erstanschaffungen von Telefonanlagen.
Mehr als “nur” Telefonieren
Eine Cloud PBX kann man als Zentrum der digitalen Kommunikation eines Unternehmens betrachten. Sie ermöglicht den Zugang zu einer Vielzahl von Funktionen, die über Standard-Telefonie hinausgehen und trotzdem essenziell sind. Sie steuert Statusanzeigen, Funktionstasten, Call-Recording, IVR-Menüs und viele weitere Funktionen, die Kommunikation komfortabler und effizienter machen.
Mit der passenden Softphone-Anwendung ermöglicht eine Cloud-PBX neben dieser Vielzahl von Telefonie-Funktionen auch:
- interne und externe Videoanrufe,
- Videokonferenzen,
- Screen-Sharing,
- Presence-Sync,
- Drittsoftware-Integrationen,
- Chats / Instant-Messaging,
- File-Sharing,
und noch mehr! All diese Features lassen sich mittels Softphone auch ganz ohne Tischtelefon nutzen.
Diese Branchen setzen auf Cloud-Telefonie
Die Nutzung einer Cloud PBX und deren Funktionsumfang eignen sich besonders für Dienstleister und Unternehmen mit E-Commerce. Hier sind schnelle Reaktionszeiten und Flexibilität gefragt. Die Standortunabhängigkeit und das große Feature-Set einer Cloud-Telefonanlage kommt Dienstleistern und Firmen mit Online-Shop deshalb besonders zugute. Aber auch in zahlreichen anderen Branchen und sogar im Gesundheitswesen findet Cloud-Telefonie immer mehr Anklang.
Das sind die besten Cloud-Telefonie-Anbieter in Deutschland
In einem Vergleich der wichtigsten deutschen Anbieter von Cloud-Telefonanlagen hat die Fachpublikation connect professional verschiedene Lösungen ausgiebig in echten Anwendungsszenarien getestet. Die Tests berücksichtigen typische Nutzungsszenarien wie parallele Sprachübertragungen in Büroumgebungen oder individuelle Verbindungen im Homeoffice.
Diese Kriterien wurden bei verschiedenen Cloud-PBX-Lösungen verglichen:
- Stabilität und Verfügbarkeit: STARFACE erzielte in den Messungen herausragende 100% Verfügbarkeit und somit die volle Punktzahl. Der lange Testzeitraum unterstreicht diese Zuverlässigkeit.
- Interne Cloud-PBX-Verbindungen: Bei der internen Telefonie innerhalb der Cloud-Telefonanlage gab es für STARFACE den besten Wert aller Anbieter: Verbindungsaufbauzeiten, Sprachqualität und Sprachlaufzeiten waren wie im Vorjahr auf allerhöchstem Niveau.
- Telefonate in andere Cloud-Netze: Auch bei den Telefonaten von und zu anderen Cloud-PBX-Anbietern gab es Topbewertungen.
- Mobilfunkverbindungen: Bei den Verbindungen in deutsche Mobilfunknetze ist die Cloud PBX ebenso Teil der Spitzengruppe und ließ viele große Anbieter mit eigenen Mobilfunknetzen hinter sich.
Die Cloud-PBX-Lösungen wurden sowohl über Privatkunden (Homeoffice) als auch über Geschäftskunden-Breitbandanschlüsse (Office) getestet und waren über mehrere Standorte in Deutschland verteilt, ebenso wie die angesteuerten Festnetz- und Mobilfunknetze.