Cloud-Telefonanlage (STARFACE Cloud)

Technisch gesehen basiert eine Cloud-Telefonanlage auf der VoIP-Technologie, welche die Übertragung von Sprachdaten über das Internet ermöglicht. Eine cloudbasierte TK-Anlage kommt in der Regel als Cloud-Mietmodell zum Einsatz. Die Telefonanlage wird hierbei von einem Dienstleister in dessen Rechenzentrum auf der dortigen Hardware gehostet.

Aus der Ferne kann die Anlage nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens konfiguriert werden. Durch den Einsatz eines Dienstleisters sind für Kunden keine besonderen Vorkenntnisse oder Erfahrungen bei der Integration der Plattform erforderlich.

Allerdings sollten ein paar technische Voraussetzungen für die Einführung einer Cloud-Telefonanlage gegeben sein:

• Infrastruktur: Um Telefonie & Co. reibungslos nutzen zu können, ist ein Breitband-Anschluss für Unternehmen natürlich Pflicht.
• SIP-Provider: Der Anbieter des SIP-Trunks stellt den Service bereit, um über das Internet auch ins öffentliche Netz telefonieren zu können. Er wird benötigt, sobald externe Gespräche geführt werden sollen. Somit kann er als eine Art zentrale Schnittstelle angesehen werden, bei der eine Art „Benutzerkonto“ erforderlich ist, um IP-Telefonie nutzen zu können.
• Endgeräte: Für die Nutzung der Cloud-Telefonanlage werden VoIP-fähige Endgeräte benötigt. Sind bereits analoge oder ISDN-Telefone vorhanden, können diese per Adapter „fit“ für VoIP gemacht werden.
• Softphone: Der beste Weg, um unterwegs und im Büro ein einheitliches Kommunikationserlebnis zu schaffen, sind Softphones. Diese Apps ermöglichen das Telefonieren über eine einheitliche Anwendung, egal ob auf Smartphone oder PC.

Die Cloud bietet gleich mehrere Vorteile. Es wird kein eigener Serverraum benötigt, da die Cloud über das Rechenzentrum des Dienstleisters gehostet wird. Dieser kümmert sich um die Überwachung des Systems und sorgt für eine hohe Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit.

Der IT-Administrator hat auf Kundenseite also keinen Mehraufwand, wenn es um die Bereitstellung geht. Um die Plattform zu jedem Zeitpunkt auf dem aktuellen Stand zu halten, werden die Updates und Wartungen durch den Anbieter bereitgestellt. Dies ermöglicht den Usern eine freie Entscheidung, zu welchem Zeitpunkt die Updates installiert werden sollen.

Unternehmen können außerdem die Anzahl der User sowie den Funktionsumfang ganz nach ihrem Bedarf anpassen und bezahlen nur für das, was sie tatsächlich nutzen. Im Gegensatz zu einer Hardware-Lösung müssen Sie sich nicht im Vorfeld für eine maximale Kapazität entscheiden, sondern können Ihre Telefonanlage bei Bedarf „wachsen lassen“. Noch dazu entfällt der Wartungsaufwand, der für eine physische Telefonanlage notwendig wird.

In unserem Ratgeber haben wir die verschiedenen Telefonanlagen-Modelle (Hardware, private und hosted Cloud) miteinander verglichen.

Die STARFACE Cloud wird auf leistungsfähiger Hardware in DSGVO-konformen Rechenzentren gehostet und ist komplett aus der Ferne konfigurierbar. Anpassungen lassen sich in wenigen Schritten vornehmen:

1. Anmeldung im web-basierten Admin-Interface
2. Festlegen oder Erstellen von Usern, Nebenstellen, Rufnummern etc.
3. Konfiguration von Funktionen wie Anrufweiterleitung, Voicemail& Co.
4. Änderungen sind in Minuten aktiv

Die STARFACE Cloud bietet die gesamte Palette der Business-Telefonie-Funktionen. Darunter:

• KI-Unterstützung für Gesprächstranskription, IVR-Menüs und Warteschlangen
• Klassische Telefonie mit Anrufweiterleitungn, Halten, Präsenzanzeigen, Gruppen etc.
• Voicemail & Anrufaufzeichnung
• Videokonferenzen in Kombination mit STARFACE NEON
• Chat-Funktion für schnelle Abstimmungen
• Schnittstellen für die Integration in Drittanbieter-Software wie CRM-, ERP-Systemen oder Branchensoftware

Alle weiteren Informationen zur cloudbasierten Telefonanlage erhalten Sie im Produkt-Bereich.

Cloud-Services wie Cloud-Telefonie unterliegen natürlich der DSGVO. Auch mit der STARFACE Cloud-Telefonanlage sind User diesbezüglich auf der sicheren Seite – dank datenschutzkonformen Hostings, verschlüsselter Sprachübertragung sowie sicheren Admin-Logins.

Die Voraussetzungen für die Nutzung einer Cloud-Telefonanlage sind überschaubar und dennoch wichtig:

• Stabile Internetverbindung mit ausreichend Bandbreite
• VoIP-fähige Endgeräte oder Softphones
• Passende Netzwerk-Konfiguration (QoS-Einstellungen, Firewall-Freigaben für die VoIP-Ports)

Besonders wichtig: Die Qualität der Cloud-Telefonie hängt direkt von der Internetverbindung im Unternehmen ab. Eine schlechte Leitung macht selbst das beste System zur Herausforderung.

Cloud- und VoIP-basierte Telefonanlagen sind mittlerweile Standard und verdrängen klassische ISDN- und Hardwarelösungen rasant. Zukunftssicherer geht es kaum. Und auch was die Funktionsentwicklung angeht, gilt bei STARFACE: Cloud first. Unsere Cloud-Telefonanlage orientiert sich an den Bedürfnissen moderner Arbeitsmodelle und integriert konsequent neue Technologien wie künstliche Intelligenz, die echte Mehrwerte für Admins und User bieten.