STARFACE White Label
(White Label Telefonanlage)

Das Prinzip „White Label“ ist in vielen Branchen bekannt, von Bankdienstleistungen und Stromanbietern bis zu Cloud-Software wie der STARFACE White Label Telefonanlage.

Eine White Label Telefonanlage ist eine fertige VoIP– beziehungsweise UCC-Plattform, die direkt von einem Hersteller oder von einem Service-Provider betrieben wird. Sie trägt aber immer das Branding des Anbieters. Im Falle von STARFACE sind das unsere White-Label-Partner.

Als Reseller oder Service-Provider kümmern Sie sich also um Vertrieb, Beratung, Kundenservice und eventuelle Zusatzleistungen. Entwicklung, Infrastruktur und Hosting liegen aber auf Seite eines Herstellers wie STARFACE.

Das Business-Modell ist für Unternehmen sinnvoll, die

• schnell in den VoIP/UCC-Markt einsteigen wollen, ohne jahrelange Produktentwicklung,
• bestehende Kundenbeziehungen haben (z. B. als IT-Dienstleister, Systemhaus, MSP),
• wiederkehrende Einnahmen durch Subscription-Modelle generieren wollen,
• ihre Kundenbindung stärken möchten, indem sie den gesamten Kundenbedarf „aus einer Hand anbieten“,
• den technischen Betrieb lieber outsourcen möchten.

Besonders interessant ist es für Systemhäuser und MSPs, die bisher nur im Hardware-Telefonanlagen-Bereich tätig waren und nun auch Cloud-Telefonie inklusive UCC-Funktionen anbieten wollen.

White Label Lösungen bieten den Vorteil, dass Sie Ihren Kundinnen und Kunden eine umfassende Kommunikationslösung unter der eigenen Marke anbieten können. Sie können auf einfachem Weg Ihr Produktportfolio erweitern und trotzdem die eigene Markenidentität stärken.

Die Benefits eine White Label Cloud Telefonanlage auf einen Blick:

• Schneller Markteintritt ohne jahrelange Produktentwicklung, eigene Serverinfrastruktur oder Zertifizierungen.
• Name, Pricing und Marketing werden selbst definiert.
• Die Plattform skaliert ganz ohne Risiko, ob 10 oder 10.000 User. Hosting- und Performance-Themen liegen beim Provider.
• Fokus auf Verkauf, Beratung und Kundenbindung. Der technische Unterbau wird von Spezialisten betrieben.
• Rechtliche Entlastung, besonders in regulierten Branchen. Der Plattformbetreiber sorgt für Compliance und Sicherheit. Trotzdem bleiben Sie informiert darüber, wie die Umsetzung erfolgt.

Die White Label Telefonanlage kann vollständig an Ihre Anforderungen angepasst werden, einschließlich der Produktbezeichnung, Farbgebungen und Corporate Design sowie anderer Vorgaben.

Das Einsatzgebiet einer White Label Telefonanlage hat keine besonderen Einschränkungen. Es handelt sich im Kern um eine Cloud Telefonanlage, die für verschiedenste Unternehmensbereiche geeignet ist. Interessanter sind die verschiedenen Szenarien, die mit einer Cloud PBX ermöglicht werden. Um nur ein paar Anwendungsszenarien zu nennen:

• Kommunikation mit Softphones, Apps oder Tischtelefonen inkl. klassischer Telefonie-Funktionen
• Hybrid-Work-Enablement fürs Homeoffice oder Remote-Arbeit
• Contact-Center-Funktionen für kleinere Support- oder Sales-Teams
• Integration in bestehende IT-Landschaften (CRM, ERP, Microsoft Teams, etc.)

STARFACE White Label bietet alle Funktionen und Vorzüge einer modernen Telefonanlage. Die cloudbasierte Multimandanten-Lösung bietet ein Feature-Set, das alle gängigen Anforderungen an moderne IP-basierte Telefonanlagen erfüllt. Ihre individuelle Instanz von „STARFACE White Label“ wird exklusiv für Sie im ISO-zertifizierten Rechenzentrum der SF Group gehostet. Ihre Kunden erhalten über den SIP-Trunk des Rechenzentrums auch Zugang zur Telefonanlage. Das Rechenzentrum entspricht allen gängigen Datenschutzstandards in Deutschland.

Der Vorteil vom White Label Prinzip greift vor allem bei der Vermarktung: Ihre Marke steht überall drauf, von der Website über Dokumente bis zum User-Interface.

Typischerweise erfolgt der „1st-Level-Support“ direkt über den Reseller der Telefonanlage, da es hier neben technischer Hilfe auch auf direkte Kundenbindung ankommt. Für tiefergehende Probleme ist Unterstützung des Herstellers gefragt. Gleiches gilt für Updates, Sicherheits-Patches oder Rollouts neuer Funktionen. Reseller brauchen also genügend internes Know-how, um Kundenanliegen schnell aufzunehmen, zu filtern und grundlegend bearbeiten zu können.

Die Vorteile einer White Label Lösung können bei der Wahl des falschen Anbieters auch zu Nachteilen werden.

Mit der Abhängigkeit vom Anbieter ist es umso wichtiger Partner mit stabiler Roadmap, guter Reputation und solider Finanzlage auszuwählen. Außerdem ist ein guter Informationsfluss zwischen Hersteller und Reseller enorm wichtig: Auch wenn der Betrieb ausgelagert ist, müssen Reseller wissen wie die Plattform funktioniert, um Endkunden beraten und supporten zu können. Bleiben Informationen und Updates des Herstellers aus, läuft man Gefahr, sich in eine technische „Black Box“ zu begeben.

Ein zweiter wichtiger Punkt: „Cloud“ bedeutet nicht „kein Support-Aufwand“. Mehr Digitalisierung sorgt bei Kunden meistens für mehr Anliegen. Diese gilt es durch technisches Verständnis der Telefonanlage beantworten zu können.