Was simpel klingt, kann schnell zu einer echten Herausforderung für die Kommunikations- und IT-Landschaft eines Unternehmens werden: Kontaktdaten und Adressbücher. Ein besonderer Knackpunkt entsteht, wenn eine Telefonanlage ins Spiel kommt.
Die Telefonie-Lösung bringt ihr eigenes Telefonbuch mit. Bestehende Kontakte aus weiteren Quellen sollen aber trotzdem mit wenigen Klicks kontaktierbar sein. Lesen Sie, wie sich Kontaktdaten aus unterschiedlichen Quellen ins Telefonbuch Ihrer Telefonanlage integrieren lassen!
Kommunikation braucht synchronisierte Kontaktdaten
Viele Unternehmen haben unterschiedliche Abteilungen, Mitarbeitende in verschiedenen Regionen und natürlich auch externe Partnerfirmen. Häufig sind deren Kontaktdaten in verschiedenen Verzeichnissen und Systemen verstreut und nicht immer synchronisiert.
Diese Datensilos werden für Telefonie und Businesskommunikation schnell zum Problem. Sie führen zu unnötigem Mehraufwand in der Pflege und weniger Komfort bei der Telefonie. Unter asynchronen Kontaktdaten leidet außerdem das Kundenerlebnis in der externen Kommunikation. Die Integration von verschiedenen Kontaktdatenquellen ins Telefonbuch der TK-Anlage ist also ein Schlüsselthema in der Business-Telefonie.
Was ist LDAP?
LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) ist eine wichtige Technologie im Bereich der Kontaktdatenverwaltung. Es handelt sich um ein Protokoll, das zur Abfrage und Änderung von Informationen in einem Verzeichnisdienst verwendet wird. Ein Verzeichnisdienst ist eine Datenbank, die dazu dient, Informationen wie Benutzerprofile, Kontaktdaten und Ressourcen in einer hierarchischen Struktur zu speichern.
Wie der Name bereits sagt, ist LDAP „leichtgewichtig“. Das bedeutet, dass es effizient arbeitet und für Lesezugriffe auf Daten optimiert ist. LDAP wird in verschiedenen Bereichen eingesetzt, darunter die Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen, die Integration von Kontaktdaten in Anwendungen und die Organisation von Ressourcen in Unternehmensnetzwerken.
Wie kann man verschiedene Adressbücher ins Telefonbuch der TK-Anlage integrieren?
Ein LDAP-Server ist eine spezielle Art von Server, der dazu verwendet wird, Verzeichnisdienste bereitzustellen und zu verwalten. LDAP-Server können in Telefonanlagen integriert werden, um das Telefonbuch zu erweitern und die Verwaltung von Kontakten zu erleichtern.
Die Telefonanlage muss hierfür so konfiguriert werden, dass Sie auf den LDAP-Server zugreifen kann. Anschließend ermöglicht die Integration die Synchronisierung von Verzeichnisdienstinformationen, Verzeichnissuche, Anrufidentifikation, das Tätigen von Anrufen aus dem erweiterten Telefonbuch sowie die Verwaltung von Kontakten und die Sicherung der Verzeichnisdienstinformationen.
Mit STARFACE und MetaDirectory Kontaktdaten ins Telefonbuch integrieren
Der LDAP-Server MetaDirectory von estos ermöglicht im Zusammenspiel mit STARFACE den einfachen Zugriff auf Kontaktdaten aus verschiedenen Quellen direkt auf einer Telefonanlage. Die Lösung führt unterschiedliche Datenbanken zu einem konsistenten, unternehmensweit einsetzbaren LDAP-Verzeichnis zusammen.
Dadurch stehen die angebundenen Kontaktdaten aus mehreren Quellen allen Mitarbeitenden im Telefonbuch zur Verfügung. Die intelligente Aufbereitung der Daten ermöglicht eine einfache Suche und die schnelle Präsentation der Resultate – auch bei großen und verteilten Datenbeständen.
In unserer Case Study finden Sie heraus, wie die Anbindung eines LDAP-Servers an eine Telefonanlage funktioniert. Im Praxisfall der Hertner GmbH wurden für über 200 User Kontaktinformationen aus verschiedenen Quellen synchronisiert und im Telefonbuch der Telefonanlage bereitgestellt – auch unterwegs.