Nebenstelle

Unternehmen, Behörden und andere Einrichtungen setzen Nebenstellen ein, um ihre Kommunikation nach innen und außen zu vereinheitlichen und externe Anrufe zu organisieren.

Jede Nebenstelle verfügt über eine eindeutige Rufnummer oder Durchwahl, über die Anrufende direkt mit einem bestimmten User oder einer bestimmten Abteilung verbunden werden können. Die Konfiguration jeder Nebenstelle kann individuell angepasst werden, um spezifische Funktionen wie Anrufweiterleitung, Anrufannahme, Voicemail und mehr bereitzustellen.

In der modernen Business-Kommunikation rund um VoIP werden Nebenstellen häufig softwarebasiert implementiert und mit den Endgeräten der Benutzer wie IP-Telefonen, Softphones oder mobilen Apps verbunden. Diese flexible Technologie ermöglicht eine skalierbare Bereitstellung von Nebenstellen, da sie nicht mehr an physische Telefonleitungen gebunden sind.

Ein weiterer wichtiger Aspekt für die zeitgemäße Nutzung von Nebenstellen ist ihre Integration mit anderen Kommunikationstechnologien und -diensten. Insbesondere geht es um die die Bereitstellung von Kommunikationsdiensten in der gleichen Umgebung wie die Telefonie. Man spricht deshalb von Unified Communications (UC). UC-Plattformen bieten Funktionen wie Chats, Video-Anrufen und -Meetings, File-Sharing und weitere Features, die über die Telefonie hinausgehen. Damit wird die Kommunikation einheitlich, nahtlos und unabhängig vom Standort oder genutzten Endgeräten.

Moderne Nebenstellen spielen also eine entscheidende Rolle in der Organisation und Verwaltung der Telekommunikation in Unternehmen und anderen Organisationen. Sie ermöglichen zeitgemäße und effiziente Kommunikationsmöglichkeiten für Mitarbeitende und vereinfachen es, miteinander zu kommunizieren und Anrufe von Kunden oder Partnern zu verwalten. Letztendlich tragen sie so zur Verbesserung der internen Zusammenarbeit und des Kundenservice bei.