Music on Hold
Music on Hold ist eine Funktion in Telefonanlagen, die es ermöglicht, während Wartezeiten Musik oder Audiowiedergaben auf einter Telefonleitung abzuspielen. Diese Funktion wurde entwickelt, um Anrufenden eine angenehmere Erfahrung zu bieten, während sie in einer Warteschleife sind oder auf eine Weiterverbindung warten.
Wofür kann Music on Hold genutzt werden?
Wenn Sie jemals bei einem Anruf in einer Warteschleife waren und währenddessen Musik oder eine Audiowiedergabe gehört haben, dann haben Sie die Funktion „Music on Hold“ bereits live erlebt. Sie sorgt dafür, dass Anrufende, die vorübergehend nicht mit einem Live-Gesprächspartner verbunden sind, eine angenehme akustische Unterhaltung erhalten.
Die Verwendung von Music on Hold dient dazu, die oft als unangenehm empfundene Stille während Wartezeiten zu überbrücken. Statt eines Freizeichens hört, werden Anrufenden dann Musik oder eine vorab aufgezeichnete Botschaft präsentiert. Diese Funktion ist nicht nur in Warteschleifen relevant, sondern auch, wenn ein Anruf in ein Konferenzgespräch eingegliedert wird und nicht alle Teilnehmer sofort verfügbar sind.
In Unternehmen wird die Musik oft personalisiert. Das kann bedeuten, dass die Musik dem Markenimage entspricht oder dass während bestimmter Zeiten spezielle Ankündigungen abgespielt werden. Häufig wird dabei auch ein eigenes Soundlogo oder ein eigener Jingle für stärkere Markenbildung verwendet.
Die Auswahl der Musik oder der Audiowiedergabe ist druchaus wichtig. Sie sollte nicht nur den Geschmack einer breiten Zielgruppe treffen, sondern auch rechtlich einwandfrei sein. Viele Unternehmen wählen lizenzierte Musik oder erstellen eigene Inhalte, um sicherzustellen, dass keine Urheberrechtsverletzungen auftreten.
Insgesamt verbessert Music on Hold das gesamte Erlebnis von Anrufenden, indem sie Wartezeiten angenehmer gestaltet und gleichzeitig die Möglichkeit bietet, Unternehmenskultur und -botschaften zu kommunizieren.