Interactive Voice Response (IVR)
Interactive Voice Response, kurz „IVR“, ist eine Technologie im Bereich der Telekommunikation und kommt besonders bei Kundeninteraktion zum Einsatz. Interactive Voice Response (dt. „Sprachdialogsystem“) ermöglicht automatisierte Kommunikation mit Anrufenden. Das IVR liefert dabei gesprochene oder per Tastendruck eingegebene Antworten.
Wie funktioniert IVR?
Das grundlegende Konzept von IVR besteht darin, Anrufende mit einem automatisierten Menü zu begrüßen, das ihnen durch gesprochene Anweisungen oder Textanzeigen auf einem Display Optionen präsentiert. Diese Optionen können durch Spracheingabe oder Tastendruck ausgewählt werden, was es Anrufern ermöglicht, spezifische Aktionen auszuführen oder Informationen abzurufen.
Wie kann IVR die Business-Kommunikation verbessern?
Interactive Voice Response ist besonders im Kundenservice weit verbreitet, wo Anrufende mithilfe des Sprachdialogsystems selbstständig durch verschiedene Optionen navigieren können. Die Anwendungen können unterschiedlich sein: Informationen zu Konten abrufen, Transaktionen druchführen oder häufig gestellte Fragen zu klären, ohne auf die Unterstützung eines menschlichen Agents angewiesen zu sein.
Die Stärken liegen in der Automatisierung von Routineaufgaben. Die Technologie ermöglicht es Unternehmen, Ressourcen zu sparen und gleichzeitig eine schnelle und konstante Interaktion mit Kundinnen und Kunden sicherzustellen. Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass IVR durchgängige Erreichbarkeit gewährleistet, da es unabhängig von den Arbeitszeiten von Mitarbeitenden agiert und konfiguriert werden kann.
Durch die Integration von Spracherkennungstechnologien wurde die Funktionalität von IVR weiter ausgebaut, da nun natürliche Spracheingaben verstanden werden können. Dies führt zu einer noch benutzerfreundlicheren Erfahrung und eröffnet erweiterte Anwendungsmöglichkeiten.
Insgesamt ist Interactive Voice Response zu einem unverzichtbaren Bestandteil moderner Kommunikationsplattformen geworden. Es unterstützt Unternehmen dabei, ihren Kundenservice zu optimieren, Abläufe effizienter zu gestalten und zeitgemäße Kundenansprüche zu erfüllen.
Ist mit STARFACE IVR möglich?
Die STARFACE Telefonanlage lässt sich durch ein Modul mit IVR-Funktionalität ausstatten – egal, ob Sie eine Hardware-, VM- oder Cloud-Telefonanlage betreiben. Bei Interesse, ist unser Team für Ihr Anliegen offen.