Die Integration von Telefonanlagen in Microsoft Teams hat sich zu einem wichtigen Thema für Unternehmen jeder Größenordnung entwickelt. Die gleichzeitige Existenz von MS Teams und bestehenden Telefonanlagen erfordert smarte Wege, diese beiden Welten zu vereinen. Wir betrachten, welche Möglichkeiten es für eine Microsoft Teams Telefonie Integration gibt.
Wer braucht eine MS Teams Telefonie Integration?
Es gibt verschiedene Gründe für die Integration von MS Teams mit Telefonanlagen, verschiedene Integrationsmöglichkeiten und Anwendungsszenarien, die wir uns hier einmal genauer anschauen.
Ein klassisches Anwendungsszenario, in dem ein schlanker Parallelbetrieb der beiden Technologien nötig wird, ist die hybride Arbeitsumgebung vieler Unternehmen. Nicht alle Mitarbeitenden arbeiten ausschließlich im Büro. Einige sind in der Produktion tätig, andere sind unterwegs oder arbeiten von verschiedenen Standorten aus. Ein Unternehmen mit einem großen Helpdesk benötigt möglicherweise eine dedizierte Telefonanlage, um die Anforderungen des Support-Teams zu erfüllen. Die Gründe für eine Kombination aus IP-Telefonie und der Nutzung von Microsoft Teams sind also vielfältig.
Die Integration von MS Teams und Telefonanlagen muss diese vielfältigen Anforderungen dieser heterogenen Arbeitsumgebungen berücksichtigen. Die Herausforderung besteht vor allem darin, die unterschiedlichen Bedürfnisse und Gewohnheiten der User zu berücksichtigen, ohne dabei im großen Stil „Parallelwelten“ verwalten zu müssen. Eine möglichst nahtlose Integration ist also wichtig.
Die technische Entwicklung der letzten Jahre
Die schnelle Ausbreitung von Microsoft Teams und die steigende Nachfrage nach integrierten Kommunikationslösungen haben dazu geführt, dass Anbieter wie STARFACE schnell reagiert und passende Module für eine Integration entwickelt haben.
Sehr frühe Integrationsarten verschiedener Telefonie-Lösungen waren durchaus anfällig für Störungen, wenn Anrufe zwischen verschiedenen Programmen auf einem Computer oder Endgerät eingingen. Die Lösung dieses Problems war ein wichtiger erster Schritt, um die Integration zu erleichtern und das Nutzungserlebnis zu verbessern.
Die Integration erfolgt über verschiedene Schnittstellen, die von Microsoft Teams bereitgestellt werden. Dies ermöglicht es, Statusänderungen und andere Funktionen zwischen den beiden Plattformen auszutauschen und zu synchronisieren.
Wie lässt sich in Microsoft Teams Telefonie einrichten?
Die letztendlich Umsetzung unterscheidet sich natürlich je nach Telefonie-Anbieter. STARFACE bietet zum Beispiel verschiedene Integrationsmöglichkeiten an, die auf die individuellen Anforderungen der Kunden zugeschnitten werden können. Von einer parallelen Nutzung der STARFACE App mit MS Teams bis hin zur direkten Integration von nativer Telefonie in die MS Teams umfangreichen gibt es eine Vielzahl von Optionen.
1. Parallele Nutzung
Die einfachste Integration von STARFACE in Microsoft Teams findet mittels der die Quick Access Bar (siehe Bild) statt. Diese “erste Stufe” ist eine beliebte Option für Unternehmen, die eine schnelle und kostengünstige Lösung benötigen.
2. Telefonie App für MS Teams
Die zweite Stufe der Integration ermöglicht es den Usern, die UCC-Funktionalitäten einer Lösung wie STARFACE direkt innerhalb der Microsoft Teams Oberfläche zu nutzen. Dies wird durch eine eigens entwickelte App ermöglicht, die es den Nutzern erlaubt, die STARFACE Funktionen in der MS Teams-Oberfläche zu visualisieren und zu verwenden. Diese Stufe bietet schon eine sehr nahtlose Erfahrung und erlaubt es, klassische Telefonie-Funktionen wie Besetztlampenfelder und Umleitungen direkt in MS Teams zu konfigurieren.
Die Einrichtung der “STARFACE App für MS Teams” erfolgt über einen Administrator, der die App in der Organisation bereitstellen kann. Die Mitarbeitenden können dann die App aus dem internen “App-Store” ihrer Organisation installieren und sich mit ihren Anmeldeinformationen anmelden. Die App bietet Zugriff auf eine Vielzahl von Funktionen, einschließlich Präsenzstatus, Kontakten, E-Mails und Kalenderintegration.
3. Vollständige Microsoft Teams Telefonie Integration
Eine weitere Möglichkeit der Integration ist die Nutzung eines Session Border Controllers (SBC), der eine native Telefonie in MS Teams ermöglicht. Dies erlaubt es den Usern, MS Teams als einzige Oberfläche für ihre Kommunikation zu nutzen und bietet eine nahtlose Erfahrung auf allen Geräten, einschließlich mobiler Endgeräte.
Welche Variante ist die beste?
Die Entscheidung für die geeignete Integrationsstufe hängt von den individuellen Anforderungen und Präferenzen des Unternehmens ab. Einige User benötigen möglicherweise nur grundlegende Telefonie-Funktionen. Für Sie ist die parallele Nutzung von STARFACE und MS Teams ausreichend. Andere Teams profitieren von der vollständigen Integration in MS Teams, um eine einheitliche Arbeitsumgebung zu schaffen.
Die Vorteile einer Microsoft Teams Telefonie Integration
Ein nicht zu vernachlässigender Vorteil der Nutzung einer Telefonanlage in Kombination mit MS Teams ist eine gewisse Redundanz, die im Falle von Störungen oder Server-Beeinträchtigungen von Vorteil sein kann. Insgesamt ist die Integration von STARFACE in Microsoft Teams eine sehr flexible Lösung. Sie ermöglicht es, die Vorteile moderner Kollaborationstools zu nutzen und gleichzeitig individuellste Anforderungen zu erfüllen.
Die Auswahl der geeigneten Integrationsstufe erfordert eine Abwägung der Anforderungen und Präferenzen eines Unternehmens sowie einzelner Teams. Sie müssen sich aber nicht auf einer Variante festlegen. Die STARFACE MS Teams Integration kann nämlich pro User individuell definiert werden. Hier können Sie noch mehr über die Integration erfahren.
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