Telefonie für Ärzte und MVZ
Sie suchen nach einer Telefonie-Lösung für eine Arztpraxis oder ein Medizinisches Versorgungszentrum? Unser Ratgeber hilft Ihnen dabei!
Was ist bei der Wahl einer Telefonanlage für Arztpraxen wichtig?
Hier sind 10 Punkte, die Sie bei der Auswahl einer Telefonanlage berücksichtigen sollten:
- Umfang der Funktionen und Anpassungsfähigkeit bei der Konfiguration
- Möglichkeiten zur Integration mit Praxissoftware und Patientenverwaltungssystemen
- Zuverlässigkeit der Verfügbarkeit und Stabilität des VoIP-Anbieters
- Schutz der Patientendaten und Einhaltung der DSGVO-Richtlinien
- Flexibilität für zukünftiges Wachstum oder Anpassungen
- Preisgestaltung im Verhältnis zur gebotenen Leistung und Kosten
- Gewährleistung verschlüsselter Verbindungen zur Sicherstellung der Kommunikationssicherheit
- Konformität mit strengen Datenschutzbestimmungen seitens des VoIP-Anbieters
- Sicherheitsstandards für die Authentifizierung und den Zugriff
- Regelmäßige Aktualisierungen zur Gewährleistung der Systemsicherheit
Auf welche Telefonie-Funktionen sollten Sie nicht verzichten?
Fachgebundene oder standortbasierte Anrufweiterleitung
In größeren Praxen oder medizinischen Zentren können Anrufe zentral entgegengenommen und je nach Fachgebiet oder Standort weitergeleitet werden. Dadurch wird sichergestellt, dass Patienten direkt mit dem passenden Facharzt oder der entsprechenden Abteilung verbunden werden. Features wie Interactive Voice Response (IVR) können dabei zusätzlich zur Automatisierung und Entlastung des Personals beitragen.
Voicemail und Anrufbeantworter
Erweiterte Voicemail-Funktionen sind ein Must-have, um Anrufe in Abwesenheit aufzuzeichnen. Patienten können Nachrichten hinterlassen, die später von den behandelnden Ärztinnen, Ärzten oder Mitarbeitenden abgehört und beantwortet werden können. Dadurch gehen keine wichtigen Informationen oder Anfragen verloren. Wichtig ist auch die Möglichkeit, von verschiedenen Standorten aus darauf zuzugreifen.
Anrufgruppen und Warteschleifen
Bei hohem Patientenaufkommen oder zu Spitzenzeiten können schnell mal einige Anrufe gleichzeitig eingehen. Ihre Telefonanlage sollte Anrufgruppen ermöglichen, sodass mehrere Mitarbeitende gleichzeitig Anrufe entgegennehmen können. Wenn alle Leitungen besetzt sind, können Patienten in einer Warteschleife verbleiben, bis ein Mitarbeitender verfügbar ist – ohne manuelles Eingreifen.
Rufnummernanzeige
Sorgen Sie mit dieser Funktion dafür, dass die Praxis- oder Durchwahlrufnummer unabhängig vom angerufenen Endgerät oder Standort angezeigt wird. Dies sorgt für eine konsistente Präsenz der Praxis und ermöglicht es Patienten, sofort zu erkennen, dass sie mit Ihrer medizinischen Einrichtung verbunden sind.
Integration in die Praxisverwaltung
Eine wichtige Funktion von Telefonie für Ärzte und MVZ ist die nahtlose Integration in die bestehende Software-Umgebung. Dadurch können Informationen aus der Patientenverwaltung, dem Terminkalender und anderen Systemen direkt über die Telefonanlage genutzt werden. Probleme wie die mehrfache Datenpflege oder fehlende Synchronisation entfallen, und Mitarbeitende haben alle relevanten Informationen sofort zur Hand. Viele gängige Verwaltungssoftwarelösungen wie tomedo oder abasoft werden von unseren STARFACE Telefonanlagen unterstützt. Unsere STARFACE Partner bieten darüberhinaus umfassende Integrationen für weitere Software an.
Ist auch Cloud-Telefonie für Ärzte und Medizinische Versorgungszentren geeignet?
Definitiv. Cloud-Telefonanlagen sind für Einzel- und Gemeinschaftspraxen sowie MVZ geeignet.
Cloud-Telefonie in Einzelpraxen:
- Kosteneffiziente Lösung für begrenztes Personal und geringes Anrufvolumen.
- Skalierbarkeit erlaubt schrittweise Erweiterung ohne neue Hardware.
- Anrufweiterleitungen und Mailbox-Funktionen ermöglichen Zugang zu Informationen außerhalb der Sprechzeiten.
Cloud-Telefonie für Gemeinschaftspraxen:
- Anrufe können nach Fachgebieten sortiert und effizient weitergeleitet werden.
- Cloud-Telefonanlage für standortübergreifende Nutzung, ohne Zusatzkosten für interne Anrufe.
Cloud-Telefonie in Medizinischen Versorgungszentren (MVZ):
- Zentrale Telefonanlage für mehrere Standorte und Fachbereiche.
- Entlastung der Mitarbeiter im administrativen Bereich für verbesserte Patientenversorgung.
Weitere Tipps über Cloud-Telefonie für Ärzte erhalten Sie auch in unserem Blog-Artikel zu diesem Thema.
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