Mehr Effizienz, bessere Workflows!
Telefonieren mit Unterstützung künstlicher Intelligenz eröffnet Ihnen Möglichkeiten, an die Sie vor kurzem noch gar nicht zu denken wagten. Allen KI-gestützten Services gemeinsam sind die Vorteile Effizienz-Steigerung und Optimierung von Workflows. Dies trägt dazu bei, Ihre Telefonie-Erfahrung zu verbessern. STARFACE stellt Ihnen ein Set an KI-Funktionalitäten zur Verfügung, das Ihnen und Ihrem Team hilft, die digitale Kommunikation Ihres Unternehmens zu optimieren.
Verfügbar sind derzeit für Cloud-User ab STARFACE 10
DREI KI-SERVICES
Präzise Gesprächszusammenfassung
Transkribieren, Zusammenfassen, Verschlagworten.
STARFACE 10 generiert per Knopfdruck eine strukturierte Gesprächszusammenfassung inklusive passender Schlagwörter. Diese kann direkt in der App eingesehen, angepasst und um Notizen ergänzt werden, sodass Aufgaben, Beschlüsse und To-dos unmittelbar dokumentiert sind. Einheitliche Tags ermöglichen eine schnelle Wiederauffindbarkeit sowie eine verlässliche Nutzung in Suche und Reporting. Optional lässt sich auch das vollständige Transkript anzeigen – der Schwerpunkt liegt jedoch klar auf der Zusammenfassung, der Verschlagwortung und der effizienten Weiterverarbeitung der Inhalte.
Digitale Assistenz (IVR)
KI-gestützte Sprachanalyse.
Mithilfe KI-basierter Sprachanalyse identifiziert die digitale Assistenz das Anliegen der Anrufenden und leitet den Anruf automatisch an den optimal geeigneten Ansprechpartner weiter – ohne feste Menüführungen oder Eingaben per Tastatur. Nutzer beschreiben ihr Anliegen einfach in natürlicher Sprache und erreichen so deutlich schneller die richtige Stelle.
Die Vorteile
KI-gestützter IVR.
- Kürzere Bearbeitungszeiten: Alle relevanten Informationen werden im Voraus ermittelt, sodass die Klärung des Anliegens ab dem Zeitpunkt der Weiterleitung an einen Menschen beginnen kann.
- Erhöhte Erstkontaktlösungsrate: Da Mitarbeitende besser auf die Anliegen von Kundinnen und Kunden vorbereitet sind, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass das Anliegen bereits beim ersten Anruf gelöst wird.
- Reduzierung der Wartezeit: Durch schnellere Gespräche und die Möglichkeit, einige Anliegen bereits durch den Assistenten zu klären, verkürzen sich die durchschnittlichen Wartezeiten in der Warteschlange.
- Bessere Customer Experience: Kundinnen und Kunden erhalten die Möglichkeit, ihr Anliegen auf natürliche Art und Weise zu schildern, sodass weniger „tote“ Zeit entsteht. Die anschließende Übergabe an den menschlichen Gesprächspartner ist nahtlos, da dieser bereits über die wichtigsten Informationen Bescheid weiß.
STARFACE iQueue
Smarter Bot.
Der intelligente Bot des STARFACE Warteschleifenmoduls iQueue heißt Anrufende willkommen, stellt gezielt individuelle Standardfragen und erfasst wichtige Informationen bereits vor dem Gespräch – etwa Kundennummer, Anliegen oder Wunsch nach einem Rückruf.
Die Vorteile
Warteschlangen mit KI-Unterstützung.
- Kürzere Bearbeitungszeiten: Alle relevanten Informationen werden im Voraus ermittelt, sodass die Klärung des Anliegens ab dem Zeitpunkt der Weiterleitung an einen Menschen beginnen kann.
- Erhöhte Erstkontaktlösungsrate: Da Mitarbeitende besser auf die Anliegen von Kundinnen und Kunden vorbereitet sind, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass das Anliegen bereits beim ersten Anruf gelöst wird.
- Reduzierung der Wartezeit: Durch schnellere Gespräche und die Möglichkeit, einige Anliegen bereits durch den Assistenten zu klären, verkürzen sich die durchschnittlichen Wartezeiten in der Warteschlange.
- Bessere Customer Experience: Kundinnen und Kunden erhalten die Möglichkeit, ihr Anliegen auf natürliche Art und Weise zu schildern, sodass weniger „tote“ Zeit entsteht. Die anschließende Übergabe an den menschlichen Gesprächspartner ist nahtlos, da dieser bereits über die wichtigsten Informationen Bescheid weiß.
Einsatz der KI-Services
Vorteile für Unternehmen.
- Zeitersparnis bei Dokumentation und Nachbearbeitung
- Bessere Erreichbarkeit durch automatisierte Vorqualifizierung von Anrufen
- Service‑Optimierung durch datenbasierte Analyse
- Weniger manuelle Arbeit
- Schnellere Kundenbetreuung
- Bessere Dokumentation
STARFACE Hub
Cloud-Plattform für STARFACE KI-Services.
Der neue STARFACE Hub ist eine spezialisierte Cloud-Plattform, über die Nutzer von STARFACE 10 gezielt auf die gewünschten KI-Services zugreifen können. Die Administration legt fest, welche Nutzer Zugriff auf welche KI-Services erhalten.
STARFACE Whitepaper
Wie KI den Unterschied macht!
Erfolgreiche Unternehmen basieren auf guter Kommunikation. Der tägliche Austausch mit Kundinnen undKunden, Partnern und internen Teams erfolgt über zahlreiche Kanäle – doch wenn es entscheidend wird, bleibt das persönliche Telefongespräch unverzichtbar. Dieses Whitepaper demonstriert anhand von drei praxisnahen Beispielen, wie Sie Ihre Unternehmenskommunikation mithilfe Künstlicher Intelligenz gezielt und nachhaltig verbessern können.
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Völlig neue Möglichkeiten, dank KI!
Business-Kommunikation mit STARFACE 10.
STARFACE 10 ist weit mehr als nur das aktuelle Release unserer UCC-Plattform. Mit STARFACE 10 betreten Sie eine neue Kommunikationswelt mit innovativen, KI-basierten Funktionen.
Diese stehen über die neue cloudbasierte Service-Plattform STARFACE Hub zur Verfügung und bringen die Unternehmenskommunikation auf ein neues Niveau. Entdecken Sie die Zukunft der KI-gestützten Telefonie – mit STARFACE 10.