Click to Dial
Was ist Click to Dial?
„Click to Dial“ oder auch „Click to Call“ ist eine Telefonie-Funktion für schnelles Wählen. Ein Klick startet einen Anruf direkt aus einer Software oder Website.
Das System übernimmt die Nummer automatisch. User müssen nichts eintippen. Das spart Zeit und verhindert unnötige Tipp-Fehler.
Warum ist Click to Dial für Unternehmen nützlich?
Click to Dial beschleunigt den Alltag. Es senkt Fehlerquoten und verbessert die Erreichbarkeit. Teams im Vertrieb, Support oder Service arbeiten damit schneller.
Sie müssen nicht suchen. Sie müssen nicht prüfen. Sie klicken und rufen an. Bei Kundinnen und Kunden fällt das natürlich positiv auf. Sie warten weniger und erhalten schneller Antworten.
Wie funktioniert ein One-Click-Dial?
Das Grund-Prinzip ist schnell erklärt. Eine App erkennt eine Telefonnummer und übergibt sie mittels Software-Schnittstelle an die Telefonanlage. Diese startet den Anruf.
Je nach System, in dem eine Nummer gewählt werden soll, gibt es unterschiedlich Wege, wie Click-to-Call funktioniert:
- VoIP– und UC-Software nutzen zum auslösen eines Anrufs SIP.
- CRM- und ERP-Systeme setzen auf REST-APIs oder CTI-Funktionen.
- Browserlösungen arbeiten mit URL-Handovers oder Erweiterungen.
Diese Herausforderung löst Click-to-Dial!
Die Funktion hilft überall dort, wo Menschen viele Nummern (aus einer Software-Oberfläche heraus) wählen müssen.
Typische Szenarien, in denen Click-to-Dial hilft sind zum Beispiel:
- Vertriebsteams erreichen Leads schneller. Das steigert Abschlüsse.
- Service-Teams rufen direkt aus Tickets oder Kundenakten an.
- Einkauf und Buchhaltung rufen Lieferanten oder Partner sofort an.
- Projektteams stimmen sich direkt aus Collaboration-Tools ab.
Die Wirkung steigt noch weiter, wenn Click to Dial mit Anruferkennung und einer Funktion zum Kontaktabgleich kombiniert wird.
Hilft Click to Dial beim hybriden Arbeiten?
Click to Dial ist überall nutzbar, wo eine Verbindung zur Telefonanlage besteht – egal, ob das im Büro, im Homeoffice oder von unterwegs ist. Sofern die genutzte Software die Funktion auf unterschiedlichen Endgeräten unterstützt, lassen sich Telefonate direkt aus Dritt-Systemen oder Webseiten heraus starten. So wird Click to Dial zu einem festen Bestandteil moderner Business-Kommunikation.
Welche Software unterstützt Click to Dial?
Beide Seiten müssen Click to Dial unterstützen. Die Website oder Software muss Telefonnummern so anzeigen, dass sie erkannt und anklickbar sind. Das kann über spezielle HTML‑Links, Formatierungen, CTI‑Plug‑ins oder Integrationen geschehen.
Die Kommunikations‑ oder UCC‑Software muss die übergebene Nummer annehmen und den Anruf starten können. Dazu braucht sie eine passende CTI‑ oder Click‑to‑Dial‑Funktion.
Wenn eine der beiden Seiten die Funktion nicht bereitstellt, gibt es Probleme: Die Nummer wird nicht erkannt, der Klick wird nicht verarbeitet oder die Telefonanlage startet keinen Anruf.
Viele Systeme unterstützten Click-to-Call. Dazu gehören zum Beispiel:
- UCC‑Apps wie STARFACE.
- CRM und ERP wie Salesforce, HubSpot oder SAP Business One.
- Helpdesk‑ und Ticketlösungen wie Zendesk
- Collaboration‑Tools wie MS Teams
- Branchensysteme wie DATEV