Mit IP-Telefonie die Basis für bessere Geschäftsprozesse schaffen? Das klingt womöglich etwas weit hergeholt. Schaut man sich moderne VoIP-Software aber genauer an, entdeckt man schnell, dass Lösungen wie STARFACE mehr sind als “nur” eine Telefonanlage. Ein bemerkenswertes Beispiel hierfür ist der Einsatz von STARFACE bei der SHE Informationstechnologie AG. Die IT-Dienstleister haben nicht nur ihre Infrastruktur modernisiert, sondern auch ihre Kommunikation und damit ihre Geschäftsprozesse nachhaltig optimiert.
Ein entscheidender Schritt in Richtung moderne Kommunikation
Für das wachsende Unternehmen, das sowohl in Deutschland als auch in Rumänien tätig ist, war die Entscheidung für eine neue Telefonanlage ein wichtiger Schritt. Die Anforderungen an die neue IP-Telefonanlage wurden dabei im Vorfeld eindeutig vorgegeben: Sie sollte sich problemlos in das Unternehmensnetzwerk integrieren lassen, Mobile-Office-Funktionen unterstützen, die Erreichbarkeit der Hotlines verbessern und die gesamte Infrastruktur modernisieren.
Vor diesem Hintergrund fiel die Wahl auf STARFACE, da nicht nur die Möglichkeit einer Onpremise-Installation besteht, sondern auch die Chance, im Fallback oder ggf. als Zukunftslösung auf eine flexible Cloud-Option zu setzen. Durch die Entscheidung für eine STARFACE Enterprise Telefonanlage hat SHE die volle Kontrolle und betreibt die Lösung in Eigenregie. Ein besonderes Augenmerk wurde bei der Wahl der Telefonanlage auf die Integration von Call-Center-Funktionen und die Möglichkeit zur Optimierung des Mobile Office durch die umfassende Unterstützung von Smartphones gelegt.
Umsetzung durch erfahrene Partner
Die erfolgreiche Implementierung dieser Telefonanlage erforderte einen Partner mit umfassender Expertise. Hier kam der STARFACE Excellence+ Partner MBC Mobile Business Center aus Mannheim ins Spiel. MBC brachte nicht nur fundiertes Wissen im Bereich der Telefonie-Lösungen für Enterprise-Kunden mit, sondern auch Erfahrung im Netzwerkbereich, was sich als entscheidend für die Projektumsetzung erwies. Für die Integration der speziellen Anforderungen wurden außerdem Zusatz-Module von o-byte.com eingesetzt, die eine effiziente Verwaltung der 170 Anwenderinnen und Anwender ermöglichen.
Mit der Umsetzung dieses Projekts hat die SHE Informationstechnologie AG eindrücklich veranschaulicht, wie IT-Dienstleister mit der richtigen VoIP-Lösung neben ihrer Kommunikation auch den Rest ihrer Geschäftsprozesse schlanker, schneller und flexibler machen können. Alle Details zum Projekt gibt es in unserer Case Study zum Nachlesen.