Das neue “Major Release” STARFACE 9 bringt einige Veränderungen, Modernisierungen und neue Perspektiven mit sich. Im Interview haben Alexandra Neidhardt (Product Manager) und Christoph Scheuermann (Head of VoIP-Services & Productmanagement) ausführlich über die neue STARFACE Version gesprochen.
Was ist neu in STARFACE 9?
Vor Kurzem wurde die Version 9 unserer Unified Communications Software STARFACE gelauncht. Was waren dabei die wichtigsten Entwicklungen der letzten Monate?
Christoph Scheuermann: Wir haben intensiv daran gearbeitet, die neue Version funktional zu erweitern und gleichzeitig die Stabilität und Leistung der Plattform zu verbessern. STARFACE 9 bietet neue Integrationsmöglichkeiten und eine Erweiterung unserer Plattform um KI-gestützte Funktionen. Besonders hervorzuheben ist die Integration von OpenAI, die es unseren Kunden ermöglicht, KI-basierte Prozesse in ihre Kommunikationsabläufe zu integrieren. Außerdem haben wir zahlreiche Bugfixes und Performance-Verbesserungen implementiert, um die Nutzung noch zuverlässiger zu machen.
Was bedeutet die Integration von OpenAI für STARFACE User im Detail?
Christoph: Das ist ein großer Schritt in Richtung Zukunft, da es unseren Partnern ermöglicht, KI-gestützte Projekte mit ihren Kunden zu realisieren. Ein Beispiel dafür ist die Integration von KI in Sprachdialogsysteme (IVR). Dank der OpenAI-Integration können unsere Partner nun intelligente Sprachdialoge erstellen, die auf natürliche Sprache reagieren und in der Lage sind, komplexe Anfragen zu verarbeiten. Insgesamt eröffnet diese Integration vielfältige neue Anwendungsfelder, die wir gemeinsam weiterentwickeln können. Ob automatisierte Kundenbetreuung, intelligente Call-Routing-Systeme oder personalisierte Sprachassistenten – die Möglichkeiten sind nahezu unbegrenzt.
Die Weiterentwicklung der STARFACE Apps
Alex, was hat sich im vergangenen Jahr in der Weiterentwicklung und im Design der STARFACE Apps getan?
Alexandra Neidhardt: Im vergangenen Jahr haben wir nicht nur das Design, sondern auch die allgemeine Funktionalität unserer Apps weiterentwickelt und ausgebaut. Unser Ziel war es, die Benutzererfahrung über alle Plattformen hinweg zu verbessern, auf dem Desktop und auf mobilen Geräten. Eine wichtige Neu-Einführung ist die “Quick Access Bar” für Mac-User, die schnellen Zugriff auf häufig genutzte Funktionen bietet. Die Funktion war ja bereits in der STARFACE App für Windows vorhanden und ist nun auch im macOS-Ökosystem verfügbar.
Neben dem Design haben wir uns intensiv mit der Verbesserung der Stabilität und Performance unserer mobilen Apps befasst. Insbesondere bei der App für iOS konnten wir durch verschiedene Optimierungen die Benutzerzufriedenheit deutlich steigern, was sich auch durch positivere Bewertungen bemerkbar macht. Insgesamt war unser Fokus im letzten Jahr darauf gerichtet, unsere Apps noch robuster und benutzerfreundlicher zu gestalten.
Gab es spezielle Herausforderungen, die bei der Weiterentwicklung des Designs der Apps aufgetreten sind?
Alex: Eine der größten Herausforderungen war es, die Balance zwischen Flexibilität und Nutzerfreundlichkeit zu finden. Unsere Anwendungen werden von einer Vielzahl von Menschen in den unterschiedlichsten Rollen genutzt, von technisch sehr versierten Usern bis hin zu Mitarbeitenden, die eher selten mit solchen Tools arbeiten. Deshalb war es entscheidend, dass das Design für erfahrene User effizient ist und gleichzeitig für weniger geübte Anwenderinnen und Anwender verständlich bleibt.
Ein weiteres Beispiel hierfür ist der “Vermittlungsarbeitsplatz”. Diese Funktion erlaubt es, eine große Anzahl von Anrufen gleichzeitig zu verwalten. Das Feature war eine direkte Reaktion auf das Feedback unserer User. Eine Zentrale in einem Unternehmen hatte Schwierigkeiten, bis zu 16 Anrufe gleichzeitig zu steuern, also haben wir eine Lösung entwickelt, die genau diese Herausforderung adressiert. Dabei haben wir das Nutzungserlebnis immer im Fokus behalten, sodass auch technisch weniger versierte Mitarbeitende von den neuen Funktionen profitieren können.
Wo wir gerade beim User-Feedback sind: Christoph, welche Rolle spielt das Feedback von Kunden bei der Weiterentwicklung von STARFACE?
Christoph: Das Feedback der User spielt natürlich eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung unserer Apps. Wir arbeiten eng mit unseren Partnern und Nutzern zusammen, um sicherzustellen, dass wir ihre Bedürfnisse verstehen und in unsere Produkte integrieren. Ein großer Teil unseres Erfolgs basiert auf den Rückmeldungen, die wir von den Anwendern erhalten. Der “Vermittlungsplatz”, den Alex erwähnt hat, ist ein gutes Beispiel hierfür.
Neue Möglichkeiten für Software-Integrationen
Inwiefern gilt das auch für die Integrationen mit anderen Systemen?
Christoph: Die Offenheit und Anpassbarkeit der STARFACE Plattform war schon immer ein zentrales Thema. Unsere Plattform ist so konzipiert, dass sie sich nahtlos in verschiedene andere Systeme integrieren lässt, sei es CRM-, ERP- oder andere Kommunikationslösungen. Diese Flexibilität ist einer der Hauptgründe, warum viele Unternehmen auf STARFACE setzen. Wir haben mehr als 70 verschiedene Software-Integrationen realisiert, die von unseren Partnern entwickelt wurden. Hierfür haben wir auch eine neue, transparente Darstellung dieser Integrationen auf unserer Website implementiert, damit Kunden auf einen Blick sehen können, welche Integrationen verfügbar sind und wie sie diese in ihre eigenen Systeme einbinden können. Ein weiteres großes Thema in diesem Bereich ist die CSTA-Multiline-Integration, die mit STARFACE 9 eingeführt wurde. Sie ermöglicht es, mehrere Leitungen gleichzeitig zu überwachen und zu steuern, was besonders für größere Unternehmen von Vorteil ist. Damit eröffnen sich neue Möglichkeiten, Geschäftsprozesse zu optimieren und gleichzeitig Kosten zu senken.
Veränderungen im Administrationsbereich
Alex, auch der Administrationsbereich von STARFACE erfährt eine Überarbeitung. Was muss bei der Modernisierung besonders beachtet werden?
Alex: Bei der Modernisierung des Admin-Backends ist es besonders wichtig, die Erweiterbarkeit des Systems und die User Experience für Administratoren im Blick zu behalten. Das Backend wird so modernisiert, dass es für zukünftige Anforderungen gerüstet ist und flexibel erweitert werden kann. Gleichzeitig möchten wir ein modernes, klares Frontend schaffen, das eine intuitive und effiziente Nutzung ermöglicht. Dabei setzen wir auf eine iterative Umsetzung: Anstatt alles auf einmal zu ändern, führen wir schrittweise Verbesserungen ein. So können wir sicherstellen, dass bestehende Funktionen weiterhin einwandfrei funktionieren und neue Technologien, wie beispielsweise React, nahtlos integriert werden. So treiben wir die Modernisierung kontinuierlich voran, ohne die Funktionalität oder die User Experience zu beeinträchtigen.
STARFACE 9 und der Blick in die Zukunft
Was sind die nächsten Schritte in der Entwicklung von STARFACE?
Christoph: Ein zentrales Ziel ist es, unsere Plattform weiter zu öffnen und noch flexibler zu gestalten. Wir werden zusätzliche Integrationen und Partnerschaften vorantreiben, um sicherzustellen, dass STARFACE sich nahtlos in verschiedenste Arbeitsumgebungen einfügen lässt. Auch der Bereich der künstlichen Intelligenz wird eine immer größere Rolle spielen. Die Integration von OpenAI war der erste Schritt, aber wir sehen großes Potenzial in der weiteren Einbindung von KI, um Kommunikationsprozesse noch effizienter zu gestalten. Zudem wird Security immer eine Rolle spielen, insbesondere in Bezug auf Cloud-Dienste und Multi-Faktor-Authentifizierung. Unser Ziel ist es, eine sichere, stabile und gleichzeitig flexible Plattform anzubieten, die auf die Anforderungen von Unternehmen jeder Größe zugeschnitten ist.
Habt ihr noch eine abschließende Botschaft zum Launch von STARFACE 9?
Christoph: Uns ist wichtig zu betonen, dass wir bei STARFACE immer darauf achten, unsere Lösungen in enger Zusammenarbeit mit unseren Partnern und Kunden weiterzuentwickeln. Diese Kooperation ermöglicht es uns, agil auf neue Anforderungen zu reagieren und sicherzustellen, dass unsere Plattform den Bedürfnissen der Nutzer gerecht wird.
Alex: Ich möchte nur noch einmal hervorheben, dass wir beim Design und bei der Entwicklung unserer Plattform immer unser User im Fokus haben. Unsere iterative Vorgehensweise bei der Weiterentwicklung stellt sicher, dass wir kontinuierlich Verbesserungen einführen können, die den Arbeitsalltag für STARFACE Anwender erleichtern. Wir freuen uns darauf, diesen Weg auch weiterhin gemeinsam mit unserem Netzwerk weiterzugehen.
Alle Informationen zu STARFACE 9
Die vollständigen Release-Notes zu STARFACE 9 gibt es wie immer in unserer Knowledge-Base zum Nachlesen. STARFACE Partner finden im Partner-Portal noch weitere Ressourcen rund um die neue Version. Für Neugierige, die noch nicht STARFACE User sind, lohnt es sich, #comfortphoning zu entdecken.