VoIP Anbieter für Unternehmen 
3 Arten im Vergleich

VoIP Anbieter bieten Unternehmen das Gesamtpaket für Internet-Telefonie und digitale Kommunikation an. Der Umfang des Angebots erstreckt sich über alles, was man für Business-Telefonie und andere digitale Kommunikationswege braucht. Sie stellen Telefonanlage, Telefonnummer und Telefonie-Software oder auch gleich die passenden Endgeräte wie Telefone oder Headsets zur Verfügung.

Der Unterschied ist vor allem im Leistungsumfang zu finden. Während ein VoIP Anbieter oft Komplettlösungen vertreiben, fokussiert sich ein SIP Anbieter auf die Bereitstellung der technischen Infrastruktur, die von Telefonanlagen genutzt wird.

Unternehmen, die nur ihre eigene Telefonanlage mit einem SIP-Trunk versorgen wollen, greifen häufig auf einen SIP Provider zurück, während bei der Suche nach einer fertigen Gesamt-Lösung aus Infrastruktur, Software und Hardware VoIP Anbieter ins Spiel kommen. Beide Bereiche überschneiden sich aber stark.

Es gibt grundsätzlich drei verschiedene Wege, VoIP-Lösungen zu beziehen und zu nutzen:

1. Eigene Lösung ohne Anbieter mit Router als Telefonanlage
   Nicht für jedes Szenario ist eine professionelle Telefonanlage erforderlich. Für einfachste Anforderungen genügt fürs Erste eine selbst betriebene IP-Telefonie-Lösung, die zum Beispiel über Router wie die klassische „Fritzbox“ läuft.
2. VoIP-Lösung über Direktgeschäft beziehen
   Bei dieser Variante schließen Unternehmen direkt Verträge mit VoIP-Anbietern wie etwa Placetel ab. Diese Anbieter liefern die komplette Telefonie-Infrastruktur über webbasierte Plattformen und mit einer Telefonanlage aus der Cloud.
3. VoIP-Lösung über qualifizierte Dienstleister beziehen
   Hier haben Kunden direkt Kontakt zu spezialisierten Partner eines Herstellers wie STARFACE. Diese Partner-Unternehmen kümmern sich um Konfiguration, Implementierung und Support rund um die Telefonanlage und alles, was dazugehört.

Wenn das Telefonieaufkommen sowie die IT-Landschaft Ihres Unternehmens überschaubar ist und Sie dennoch auf die Grundfunktionen von Business-Telefonie zugreifen möchten, macht eine eigene Lösung ohne professionelle TK-Anlage Sinn.

Die Nutzung eines Routers als IP-Telefonanlage ist kostengünstig und bietet ein hohes Maß an Unabhängigkeit. Diese Geräte sind für End-User konzipiert und bieten deshalb eine übersichtliche Weboberfläche zur Konfiguration. Wichtig ist grundlegendes Know-how in Puncto Netzwerk-Technik, um die Telefonie sauber einrichten zu können.

Beim Direktvertrieb beziehen Sie Ihre Kommunikations-Software ohne Zwischenhändler direkt vom Hersteller. Das bedeutet: Sie arbeiten mit dem Unternehmen, das die Lösung entwickelt hat, und profitieren von unmittelbarem Zugang zu dessen Support.

Telefonanlagen im Direktvertrieb bieten Ihnen alles, um professionell zu kommunizieren, ohne eigenes Know-how für die Einrichtung mitbringen zu müssen. Außerdem lassen sie sich als Cloud-Lösung leichter an personelles Wachstum oder steigendes Kommunikationsaufkommen anpassen.

Erwerben Sie die Software über einen zertifizierten Partner, Reseller oder Service-Provider, übernehmen diese die Beratung, den Verkauf, die Implementierung und je nach Angebot auch den laufenden Betrieb. Im Gegensatz zum Direktgeschäft können Sie sich Ihren Partner aussuchen und finden so lokale Ansprechpartner, die sich nicht nur mit Ihrer VoIP-Lösung, sondern auch mit den Anforderungen Ihrer Branche oder Ihres Geschäftsbereichs bestens auskennen.

Ein weiterer Vorteil besteht in der Flexibilität gegenüber dem Direktvertrieb. Zusatzleistungen wie die Integration Ihrer TK-Anlage in andere Software-Systeme lassen sich ganz individuell abstimmen, ohne durch ein festgelegtes Angebot limitiert zu sein.

Große Unternehmen oder Firmen mit besonderen Anforderungen bevorzugen es deshalb oft, Ihre VoIP-Lösung über einen Dienstleisterzu beziehen, der sich um das passende Gesamtpaket kümmert.

Um nun die passende Art eines VoIP-Anbieters und anschließend eine konkrete Lösung zu finden, hilft diese Checkliste inkl. der jeweiligen Empfehlung für einen Anbieter-Typ. Die Gewichtung der einzelen Faktoren fällt natürlich für jedes Unternehmen unterschiedlich aus.

Strategische Überlegungen

• Ist für Sie schnelle Implementierung wichtiger als individuelle Produktanpassung? → Direktvertrieb
• Wollen Sie Zugriff auf globale Support-Ressourcen des Herstellers? → Direktvertrieb
• Möchten Sie maximale Unabhängigkeit von Anbietern? → Eigene Lösung
• Brauchen Sie lokale Ansprechpartner und spezifische Branchen-Expertise? → Dienstleister
• Haben Sie nur rudimentäre Anforderungen und keine Aussicht auf ansteigendes Kommunikationsaufkommen? → Eigene Lösung

Technische Überlegungen

• Wünschen Sie eine Self-Service-Lösung, die in kürzester Zeit „out of the box“ funktioniert? → Direktvertrieb
• Wünschen Sie, dass ein externer Dienstleister Hardware und Software integriert? → Channel-Vertrieb
• Planen Sie komplexe Enterprise-Integrationen (CRM, ERP, Contact Center)? → Channel-Vertrieb
• Möchten Sie eine Komplettlösung aus mehreren Herstellern? → Channel-Vertrieb
• Benötigen Sie skalierbare Cloud-Optionen mit hoher Ausfallsicherheit? → Direktvertrieb oder Channel-Vertrieb

Service & Support

• Setzen Sie auf direkten Kontakt zum Hersteller-Support? → Direktvertrieb
• Ist Vor-Ort-Support mit kurzen Reaktionszeiten entscheidend? → Channel-Vertrieb
• Brauchen Sie 24/7 Managed Services aus einer Hand? → Channel-Vertrieb

Wirtschaftliche Faktoren

• Suchen Sie flexible Paketpreise, Rabatte oder Bündelangebote? → Channel-Vertrieb
• Wollen Sie langfristig Lizenzkosten durch gezielte Verträge optimieren? → Direktvertrieb