Internettelefonie (Telefonieren übers Internet)

Bei Internet-Telefonie werden Telefongespräche über Internetleitungen statt  über traditionelle Telefonleitungen übertragen. Dabei wird das Gesprochene in digitale Daten umgewandelt, die über das Internet übertragen werden. Die Audiosignale werden dabei digitalisiert, in Datenpakete zerlegt und über das Internet gesendet. Am Zielort werden sie wieder zusammengesetzt, sodass klare und verständliche Gespräche möglich sind. Internettelefonie ist heute weltweit die gängigste Methode zur Übertragung von Sprachdaten. Im Geschäftskontext spricht man eher von IP-Telefonie oder auch VoIP (Voice over Internet Protocol).

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Internettelefonie zu nutzen. Diese Optionen variieren in Bezug auf ihre Funktionalitäten, Anwendungsbereiche und Implementierungsmethoden.

Softphone-Anwendungen und Mobile Apps: Softphones, die auf Computern, Laptops, Tablets oder Smartphones installiert sind, ermöglichen unkompliziertes Telefonieren über das Internet und sind weitgehend geräteunabhängig. Mobile Apps erlauben es zudem, über mobile Datenverbindungen zu telefonieren.

VoIP-Telefone: Eine weitere Möglichkeit sind spezielle VoIP-Telefone. Sie stellen das Hardware-Gegenstück zum Softphone dar und werden ebenfalls speziell für Internettelefonie entwickelt. Der Vorteil bei diesen Geräte besteht in ihrer hardware-seitigen Optimierung. In der Praxis bedeutet das oft eine bessere Sprachqualität und einen größeren Funktionsumfang als herkömmliche Festnetztelefone.

Webbasierte Dienste: Technologien wie WebRTC (Web Real-Time Communication) ermöglichen das Telefonieren direkt über einen Internet-Browser. Hierfür muss keine Software lokal installiert werden. Ähnlich wie bei der Nutzung von Softphones braucht man nur ein geeignetes Audioein- und -ausgabegerät. Viele verbreitete Browser-Anwendungen für VoIP und Videomeetings nutzen WebRTC.

• Ein Internetanschluss mit ausreichender Bandbreite ist ein Muss. Testen Sie hier, ob Ihr Anschluss bereit für IP-Telefonie ist!
• Geeignete Endgeräte in Form von Headsets oder IP-fähigen Telefonen sind von Vorteil.
• Die richtige VoIP-Telefonanlage inkl. SIP-Trunk ist wichtig, besonders für ausgehende Telefonate ins Telefonnetz.

Internettelefonie für Unternehmen

Für kleine, mittlere und große Unternehmen ist Telefonieren über das Internet gleichermaßen attraktiv. Die Technologie sorgt für kosteneffiziente und skalierbare Kommunikationslösungen. Sie ermöglicht es, mehrere Standorte sowie Remote-Mitarbeitende nahtlos zu verbinden, da nicht nur Telefonie, sondern auch Meetings, Chats und mehr auf der gleichen Basis möglich sind.

Private User

Für private User ist Internet-Telefonie ohnehin ein stetiger Begleiter, der immer Beliebter für Sprachanrufe, Videochats und Co. wird. Das Smartphone ist dabei das Allzweckwerkzeug.

Remote Arbeitende

Personen, die aus dem Mobile Office oder von anderen Orten aus vernetzt sein müssen, hilft VoIP dabei, örtlich flexibel zu bleiben. Solange eine stabile Internetverbindung besteht, kann quasi von überall aus telefoniert werden.

Weitere Use-Cases

Für spezielle Anwendungsfälle wie Call-Center, Kundenservice und Unified Communications, bei denen eine Integration von Sprach-, Video- und Datenkommunikation erforderlich ist, bildet Internet-Telefonie und IP-basierte Kommunikationslösungen schon seit einiger Zeit den Grundstein. Praxis-Beispiele für den Einsatz von Internettelefonie in verschiedenen Branchen und Anwendungsfälle finden Sie in unseren Case Studies.

• Internettelefonie sorgt für geringere Kosten.
• IP-basierte Telefonie ist flexibler an das tatsächliche Gesprächsaufkommen anpassbar.
• Mitarbeitende können von überall aus arbeiten, solange sie eine Internetverbindung haben.
• Die Integration moderner Telefonie-Software in bestehende IT-Systeme bietet noch mehr Vorteile.

Die tatsächlichen Kosten für professionelle IP-Telefonie variieren je nach Anbieter und Anforderungen. Im Vergleich zu traditionellen Telefonsystemen bietet Voice-over-IP aber großes Einsparungspotenzial. So gut wie alle Anbieter haben Flatrates im Angebot, welche die Grundkosten gering halten. Zusätzliche Kosten entstehen aber beim „Customizing“, also wenn die gewählte Telefonanlage zusätzliche Funktionen oder Software-Integrationen erhalten soll. Deshalb lohnt es sich bei der Auswahl einer Telefonanlage auf eine Lösung zu setzen, die bereits einen großen Feature-Umfang und einige Integrationsmöglichkeiten mit sich bringt.

Internettelefonie lässt sich mit wenige Aufwand in bestehende Geschäftsanwendungen integrieren. Hierfür sorgen die passenden Schnittstellen (APIs), die Anbindungen an ERP-, CRM-, Helpdesk-, Ticketing- oder branchenspezifische Software ermöglichen.

Besonders in Kombination mot Softphone-Anwendungen lassen sich viele Arbeitsprozesse vereinheitlichen, ohne dass Mitarbeitende ständig zwischen verschiedenen Software-Umgebungen wechseln müssen.