Telefonanlage (PBX)
Unser Ratgeber erklärt, welche Arten einer Telefonanlage (PBX) es gibt, welche Liefermodelle existieren und wie Sie die richtige Lösung für Ihr Unternehmen finden. Wir beantworten, was eine PBX ist, warum eine moderne TK Anlage für Unternehmen wichtig ist, wie diese installiert werden können, warum eine Cloud PBX immer beliebter wird und vieles mehr.
- Was ist eine Telefonanlage/PBX?
- TK Anlage, Telefonanlage oder PBX - Was sind die Unterschiede?
- Wofür brauchen Unternehmen moderne Telefonanlagen?
- Welchen Arten von Telefonanlagen gibt es?
- Was sind die Vorteile der verschiedenen PBX-Varianten?
- Welche Telefonanlage passt zu meinem Unternehmen?
- Muss ich mich für ein Modell entscheiden?
- Telefonanlage kaufen mieten oder leasen?
Was ist eine Telefonanlage/PBX?
Eine PBX (Private Branch Exchange) verbindet die Telefonie von mehreren Arbeitsplätzen und Endgeräten. Diese Verbindung wird sowohl intern untereinander als auch für externe Telefongespräche hergestellt. Details zur Funktion finden Sie in unserem Glossar.
TK Anlage, Telefonanlage oder PBX - Was sind die Unterschiede?
„Telefonanlage“ ist eine allgemeine Bezeichnung für ein System, das Telefonate innerhalb eines Unternehmens oder zwischen Unternehmen und externen Personen verwaltet. Die Telefonanlage übernimmt das gesamte Management von eingehenden und ausgehenden Anrufen. Sie ist Dreh- und Angelpunkt, wenn es um Kommunikation geht. Das Wort mag etwas alt klingen, steht heutzutage aber nicht mehr nur für Hardware, sondern auch moderne Kommunikationssoftware.
„TK Anlage“ oder „Telekommunikationsanlage“ ist im Grunde eine etwas genauere Bezeichnung für denselben Begriff. „TK“ steht hier als Abkürzung für „Telekommunikation“. Deshalb umfasst die TK Anlage weitere Arten von Telekommunikationssystemen, also nicht nur die reine Sprachkommunikation. Moderne Telefonanlagen bringen diese Möglichkeit aber auch mit. Teilweise spricht man auch von „VoIP TK Anlagen“, um zu verdeutlichen, dass die Anlage IP-basiert funktioniert.
„PBX“ (Private Branch Exchange) ist die englische Benennung für eine „private“ Telefonanlage in Unternehmen. Eine PBX verbindet interne Gesprächspartner miteinander und stellt auch Verbindungen mit externen Anschlüssen her. Der Unterschied zu den anderen Bezeichnungen ist oft technischer und sprachlicher Natur: Während „Telefonanlage“ ein allgemeingebräuchlicher Begriff ist, bezieht sich „PBX“ eher auf die technische und organisatorische Architektur der Anlage.
Es gilt: Alle drei Benennungen beziehen sich auf Systeme, die den Telefonverkehr innerhalb und außerhalb eines Unternehmens organisieren. Der Hauptunterschied liegt in der Terminologie und dem Umfang der Funktionen, die angesprochen werden. „Telefonanlage“ ist allgemein gehalten, „TK Anlage“ ist quasi ein Synonym und „PBX“ ist der spezialisierte englische Ausdruck, der häufig in einem technischen Kontext verwendet wird.
Wofür brauchen Unternehmen moderne Telefonanlagen?
Was sich zunächst „old-school“ anhört, ist die Grundlage für eine einheitliche Kommunikation im Unternehmen: Ihre Telefonanlage. Im Zeitalter von IP-basierter Kommunikation und Cloud-Lösungen ist sie das Herzstück digitaler Unternehmenskommunikation.
Moderne Telefonanlagen bieten eine Menge hilfreicher Zusatzfeatures wie Anrufweiterleitung, IVR-Menüs, Voicemail und Konferenzschaltungen, die Kommunikation effizienter und qualitativ hochwertiger machen. Noch dazu lassen sich PBX ganz einfach über eine webbasierte Benutzeroberfläche verwalten, was das Management wesentlich vereinfacht.
Noch wichtiger sind moderne PBX aber, weil sie „Unified Communications and Collaboration“ ermöglichen. UCC sorgt für eine vereinheitlichte Nutzeroberfläche für die gesamte Unternehmenskommunikation. Statt sich durch verschiedene Anwendungen für E-Mails, Chats, Telefonie und Videokonferenzen zu „wühlen“, findet man alles an einem Ort. Meistens in Form einer App wie einer Softphone-Anwendung.
Welchen Arten von Telefonanlagen gibt es?
Im Wesentlichen gibt es diese drei verschiedenen Liefermodelle für Telefonie-Lösungen in Unternehmen:
Appliance (klassische Hardware-Telefonanlage, die lokal „on-premises“ installiert wird),
VM-Edition (virtuelle, in einer eigenen Umgebung selbst gehostete Telefonanlage),
Cloud-Telefonanlage (auch „Cloud PBX“ genannt, die im Rechenzentrum des Anbieters oder Herstellers gehostet wird).
Was sind die Vorteile der verschiedenen PBX-Varianten?
Das sind die Vorteile einer Hardware-Telefonanlage:
Bei einer Hardware-Lösung haben Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Telefonanlage. Sie ist direkter Teil des eigenen Netzwerks und kann direkt vor Ort nach den eigenen Vorlieben und Vorgaben eingerichtet werden.In Kombination mit vorkonfigurierter Telefonie-Software wie STARFACE bieten Appliances also ein echtes Plug-and-Play-Erlebnis bei der Installation.
Moderne Appliances sind außerdem deutlich robuster, als es deren Vorgänger waren. Heutzutage sind Hardware-Anlagen mit SSD (Solid State Drives) statt klassischen Festplatten ausgestattet, was für mehr Robustheit und Performance sorgt. Auch wenn die Anschaffung zunächst teurer als bei einer Cloud-Lösung ist, macht sie sich also mit ihrer Langlebigkeit dennoch genauso bezahlt.
Hardware- versus VM-Telefonanlagen:
Virtuelle Telefonanlagen, die auf eigenen Servern gehostet werden, können auf bereits vorhandener Hardware installiert werden. Die Kosten für eine physische Lösung entfallen damit.Dafür erfordert die Inbetriebnahme mehr Zeit und Know-how.
Skalierbarkeit und Ausfallsicherheit liegen bei dieser PBX-Art in der eigenen Hand. Ihre vorhandene Server-Landschaft muss also für beides gerüstet sein. Ist dies nur bedingt der Fall kann sich statt einer VM-Version auch eine Cloud-PBX lohnen.
Egal, ob Appliance oder eine virtuelle Lösung: Wenn Sie Ihre Telefonanlage selbst betreiben möchten, genießt das Thema IT-Sicherheit in jedem Fall Priorität. Schöpfen Sie das Potenzial der vorhandenen IT-Sicherheit vollumfänglich aus und informieren Sie sich gegebenenfalls über weitere nötige Maßnahmen.
Cloud-Telefonie boomt nicht ohne Grund:
Mit einem Cloud-Abo-Modell erwarten Sie keine großen Investitionskosten im Vorfeld. Stattdessen zahlen Sie eine monatliche Gebühr für die Nutzung der Dienste und Infrastruktur, was besonders für kleine und mittlere Unternehmen attraktiv sein kann. Wartung, Software-Updates oder Backups können ebenso vom Dienstleister übenommen werden, was Zeit und Ressourcen spart.
Über Sicherheit und Skalierbarkeit müssen Sie sich bei dieser Art einer PBX wenig Gedanken machen: Professionelle Rechenzentren bieten mehrere redundante Server und Systeme, um sicherzustellen, dass Ihre Telefonanlage auch im Falle eines Ausfalls weiterhin verfügbar ist. Ein erstes Qualitätsmerkmal ist dabei die Zertifizierung nach ISO 27001.
Eine Cloud PBX bietet eine Vielzahl von Vorteilen, die für Unternehmen, die nach einer kostengünstigen, flexiblen und wartungsarmen Lösung suchen, besonders attraktiv sein können.
Welche Telefonanlage passt zu meinem Unternehmen?
Obwohl die Wahl der Plattform keinen Einfluss auf Aspekte wie die verfügbaren Kommunikationsfunktionen oder die sicherheitsrelevanten Aspekte auf Anlagenebene hat, gibt es dennoch andere Bereiche, die berücksichtigt werden müssen. Unternehmen, die ihre Telefonanlage entweder als physische Appliance oder virtuelle Lösung intern betreiben, sind selbst für die Wartung und Sicherung des Telefonsystems verantwortlich, einschließlich der IT-Sicherheit wie Firewall und VPN-Gateways.
Wenn die Telefonie jedoch als Managed Service aus der Cloud bezogen wird, übernimmt das jeweilige Rechenzentrum die Wartung und Sicherheit. Zudem entfallen bei der cloudbasierten Lösung hohe Anfangsinvestitionen. Stattdessen fallen regelmäßige Gebühren an. Hinsichtlich der Ausfallsicherheit sind virtuelle Lösungen und Managed Services physischen Appliances überlegen, da sie einfacher redundant gehalten werden können. Auch in Bezug auf die Skalierbarkeit haben virtuelle und gemanagte Lösungen einen Vorteil, vorausgesetzt natürlich, der Anbieter der TK-Anlage ermöglicht eine Lizenzierung in Einzelschritten.
Muss ich mich für ein Modell entscheiden?
Während bei anderen Anbieter für einen Wechsel von Hardware- zu Cloud-Telefonanlage ein neuer Vertrag oder sogar ein neues Projekt nötig ist, können Sie bei STARFACE ganz einfach zwischen den Liefermodellen der Telefonanlage wechseln. Falls nötig steht dem Umzug von einer Appliance in die Cloud also nichts im Wege. Wir nennen das ganze „STARFACE Flip„.
Telefonanlage kaufen mieten oder leasen?
Ihre Telefonie-Lösung muss nicht unbedingt gekauft werden. Sie können Ihre Telefonanlage, User-Lizenzen sowie die nötigen Endgeräte auch einfach mieten. Grundlegen kann man sagen, dass sich die Anschaffung zur Miete lohnt, wenn Sie keine großen Upfront-Kosten tragen möchten oder Sie eine wartungsarme Lösung suchen, bei der Ihr Anbieter für Updates und Wartung zuständig ist. Ein fester Kauf lohnt sich mehr, wenn Sie ein größeres Unternehmen haben oder eine längere Nutzungsdauer erwarten oder Sie eine lokale Lösung bevorzugen, bei der Sie die volle Kontrolle über Hardware und Software haben.
Weitere Themen im Ratgeber Wissen
Unser Ratgeber „Wissen“ enthält praxisnahe Tipps, Know-how und wichtige Informationen rund um IP-Telefonie, VoIP und moderne digitale Kommunikation.
Tipps & Hinweise
- Lohnt es sich überhaupt, eine VoIP Telefonanlage zu kaufen?
- Checkliste: Diese Fragen sollten Sie vor dem Kauf beantworten.
- Welche IP Telefonanlagen sind empfehlenswert?
- Wo kann man eine Telefonanlage kaufen?
- Was gibt es beim Kauf einer TK-Anlage zu beachten?
- Welche VoIP-Telefonanlagen kann man bei STARFACE kaufen?
- Was ist Internettelefonie?
- Welche Möglichkeiten gibt es, über das Internet zu telefonieren?
- Was sind die Voraussetzungen für das Telefonieren übers Internet?
- Für wen ist Telefonieren übers Internet geeignet?
- Welche Vorteile bietet Internettelefonie für Unternehmen?
- Welche Kosten fallen bei Internettelefonie an?
- Lässt sich Internettelefonie in das Geschäftsumfeld integrieren?
- Wie implementiert man Internettelefonie im eigenen Unternehmen?